國(guó)家郵政局關(guān)于2014年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告?

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    4月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴39451件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1676件，占總申訴量的4.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題37775件，占總申訴量的95.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）11795件，同比下降14.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的299件，占有效申訴量的2.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的11496件，占有效申訴量的97.5％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失199.3萬元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為92.8％。 

    一、郵政服務(wù)申訴情況

    4月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴299件，環(huán)比下降10.2％，同比下降24.9％。

 

 

4月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

 

 

 

    二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

    （一）消費(fèi)者申訴的主要問題

   

    4月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴11496件，環(huán)比下降36.1％，同比下降14.2％。 

 

 

4月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

 

 

 

    （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

   

    4月，消費(fèi)者對(duì)55家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴10.9件，環(huán)比下降6.6件，同比下降9.3件。 

 

2014年4月主要快遞企業(yè)申訴率表
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

                                                         單位：件有效申訴/百萬件快件

 

 

    2014年4月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有30件,同比減少75件。

 

 

三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況

 

2014年4月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

                                                     單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件

 

 

2014年4月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  

                                                   單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件

 

 

(本文來源：國(guó)家郵政局  作者：)