國家郵政局關于2012年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告?

發(fā)布時間:2012-07-21
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     6月份,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴9795件,答復咨詢778件。申訴中涉及郵政服務問題的474件,占總申訴量的4.8%;涉及快遞業(yè)務問題的9321件,占總申訴量的95.2%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)7145件,占總申訴量的72.9%。有效申訴中涉及郵政服務問題的124件,占有效申訴量的1.7%;涉及快遞業(yè)務問題的7021件,占有效申訴量的98.3%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失92.3萬元,消費者對申訴處理滿意率為88.2%。

   一、郵政服務申訴情況

   6月,受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴124件,比上月減少12件,下降8.8%。其中,反映郵件延誤的40件,占32.3%;反映投遞服務問題的40件,占32.3%;反映郵件丟失及內件短少的24件,占19.4%;反映收寄服務問題的11件,占8.9%;反映郵件損毀的4件,占3.2%;反映違規(guī)收費的3件,占2.4%;反映其他問題的2件,占1.6%。

 

6月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表
 
 
     6月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務問題和郵件丟失及內件短少,占郵政服務有效申訴量的84%。6月郵件延誤的有效申訴數量比上月下降20%。

      二、快遞業(yè)務申訴情況

  (一)消費者申訴的主要問題

  6月,受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7021件,比上月減少1401件,下降16.6%。其中,反映快件延誤的2585件,占36.8%;反映投遞服務問題的1996件,占28.4%;反映快件丟失及內件短少的1359件,占19.4%;反映快件損毀的608件,占8.7%;反映收寄服務問題的262件,占3.7%;反映違規(guī)收費的101件,占1.4%;反映代收貨款問題的84件,占1.2%;反映其他問題的26件,占0.4%。

 

6月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表
 
 
     6月,消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少,占快遞業(yè)務有效申訴量的84.6%。6月快件延誤的有效申訴數量比上月下降24.6%。

 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況

  6月,消費者對41家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴15.5件。

2012年6月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表
單位:件申訴/百萬件快件
 
     6月,快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市)郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有118件。

(摘自:國家郵政局    作者:)