國家郵政局關于2012年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告?

發(fā)布時間：2012-07-21

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6月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴9795件，答復咨詢778件。申訴中涉及郵政服務問題的474件，占總申訴量的4.8％；涉及快遞業(yè)務問題的9321件，占總申訴量的95.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）7145件，占總申訴量的72.9％。有效申訴中涉及郵政服務問題的124件，占有效申訴量的1.7％；涉及快遞業(yè)務問題的7021件，占有效申訴量的98.3％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失92.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為88.2％。

　 一、郵政服務申訴情況

　 6月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴124件，比上月減少12件，下降8.8％。其中，反映郵件延誤的40件，占32.3％；反映投遞服務問題的40件，占32.3％；反映郵件丟失及內件短少的24件，占19.4％；反映收寄服務問題的11件，占8.9％；反映郵件損毀的4件，占3.2％；反映違規(guī)收費的3件，占2.4％；反映其他問題的2件，占1.6％。

6月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表

6月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務問題和郵件丟失及內件短少，占郵政服務有效申訴量的84％。6月郵件延誤的有效申訴數量比上月下降20％。

二、快遞業(yè)務申訴情況

　（一）消費者申訴的主要問題

　　6月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7021件，比上月減少1401件，下降16.6％。其中，反映快件延誤的2585件，占36.8％；反映投遞服務問題的1996件，占28.4％；反映快件丟失及內件短少的1359件，占19.4％；反映快件損毀的608件，占8.7％；反映收寄服務問題的262件，占3.7％；反映違規(guī)收費的101件，占1.4％；反映代收貨款問題的84件，占1.2％；反映其他問題的26件，占0.4％。