國家郵政局關于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告?
4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件，答復咨詢575件。申訴中涉及郵政服務問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。
| 序號 |
申訴問題 |
申訴件數(shù) |
比例（％） |
||
| 1 |
投遞服務 |
210 |
52.8 |
||
| 2 |
郵件延誤 |
函件 |
65 |
93 |
23.4 |
| 包件 |
26 |
||||
| 報刊 |
2 |
||||
| 3 |
郵件丟失短少 |
包件 |
34 |
59 |
14.8 |
| 函件 |
24 |
||||
| 報刊 |
1 |
||||
| 4 |
收寄服務 |
18 |
4.5 |
||
| 5 |
郵件損毀 |
包件 |
6 |
7 |
1.8 |
| 函件 |
1 |
||||
| 6 |
其他問題 |
6 |
1.5 |
||
| 7 |
違規(guī)收費 |
包件 |
4 |
1.0 |
|
| 8 |
集郵業(yè)務 |
1 |
0.3 |
||
| 合計 |
―― |
398 |
100 |
||
| 序號 |
申訴問題 |
申訴件數(shù) |
比例（％） |
| 1 |
快件延誤 |
5059 |
37.8 |
| 2 |
投遞服務 |
4134 |
30.9 |
| 3 |
快件丟失及短少 |
2349 |
17.5 |
| 4 |
快件損毀 |
1047 |
7.8 |
| 5 |
收寄服務 |
469 |
3.5 |
| 6 |
違規(guī)收費 |
148 |
1.4 |
| 7 |
代收貨款 |
140 |
1.0 |
| 8 |
其他問題 |
45 |
0.3 |
| 合計 |
- - |
13391 |
100 |
2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表
單位：件有效申訴/百萬件快件
| 企業(yè)名稱 |
申訴率 |
其中 |
||
| 快件延誤申訴率 |
快件丟失申訴率 |
快件投遞服務申訴率 |
||
| 國通 |
56.5 |
19.4 |
10.0 |
20.4 |
| 匯通快運 |
54.0 |
36.2 |
5.1 |
9.0 |
| 宅急送 |
45.5 |
19.3 |
5.4 |
14.7 |
| 速爾 |
39.1 |
9.2 |
3.8 |
16.1 |
| 申通快遞 |
34.7 |
11.6 |
7.0 |
10.6 |
| 天天快遞 |
32.8 |
10.5 |
7.7 |
10.7 |
| 港中能達 |
32.5 |
9.8 |
5.1 |
9.5 |
| 優(yōu)速 |
28.0 |
11.3 |
6.0 |
7.4 |
| 中通速遞 |
26.7 |
12.2 |
3.5 |
7.8 |
| 韻達快運 |
23.8 |
7.7 |
6.0 |
7.7 |
| 郵政快遞（EMS） |
14.2 |
5.8 |
1.8 |
5.5 |
| 圓通速遞 |
14.1 |
3.8 |
3.4 |
4.4 |
| 全一快遞 |
6.6 |
1.0 |
1.0 |
3.0 |
| 順豐速運 |
5.1 |
1.2 |
0.8 |
1.4 |
| TNT |
4.8 |
1.6 |
0.0 |
1.6 |
| UPS |
4.2 |
1.4 |
0.0 |
1.4 |
| FedEx |
3.1 |
1.4 |
0.3 |
1.0 |
| DHL |
2.2 |
0.0 |
0.0 |
0.4 |
| 公司名稱 |
北 |
河 |
上 |
江 |
山 |
湖 |
湖 |
廣 |
廣 |
海 |
重 |
貴 |
甘 |
合計 |
| 申通快遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
0 |
0 |
16 |
| 平安達騰飛 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
| 中國郵政 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
3 |
0 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
10 |
| 龍邦物流 |
0 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
| 快捷速遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
| 中通速遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
1 |
4 |
| 郵政快遞（EMS） |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| 安捷快遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| 圓通速遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
| 韻達快運 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| 國通快遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 速爾 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 港中能達 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 元智捷誠 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 亞風速遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
33 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
38 |
| 合 計： |
1 |
2 |
1 |
2 |
12 |
1 |
3 |
54 |
1 |
4 |
21 |
2 |
1 |
105 |
2013年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務量
