聯(lián)合包裹稱美國工業(yè)企業(yè)日益轉(zhuǎn)向B2B網(wǎng)上采購?

    聯(lián)合包裹近期對1500家公司進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，美國的工業(yè)企業(yè)正在日益轉(zhuǎn)向B2B網(wǎng)上采購。

　　

    名為“B2B采購洞察”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年，超過63％的工業(yè)用品采購者會在網(wǎng)上購貨。這些采購者中有一半會將年度預(yù)算的至少50%花費在供應(yīng)商的電子商務(wù)平臺上。

　　

    對于電子商務(wù)采購的偏愛為工業(yè)用品分銷商提供了潛在的發(fā)展機遇，越來越多的采購者開始利用網(wǎng)絡(luò)來擴展其現(xiàn)有的供應(yīng)商范圍。分銷商的電子商務(wù)網(wǎng)站為客戶開辟了新的購買路徑。34%的調(diào)查對象稱，2013年他們在現(xiàn)有供應(yīng)商之外進行了網(wǎng)上采購。

　　

    調(diào)查涵蓋了采購流程的五個關(guān)鍵領(lǐng)域：供應(yīng)商的研究和選擇，購買交易，供應(yīng)商網(wǎng)站，運輸、配送和退換，售后服務(wù)和支持。

　　

    多數(shù)受訪者表示，對于購物體驗，供應(yīng)商的電子商務(wù)網(wǎng)址類似于（56%），或優(yōu)于（37%）用于個人購物的消費者網(wǎng)址。但這并不表示采購者對于B2C或B2B網(wǎng)站的購物體驗完全滿意。

　　

    然而，盡管工業(yè)用品采購者日益青睞電子商務(wù)，但就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可見性以及配送速度而言，傳統(tǒng)的購買渠道依然至關(guān)重要。調(diào)查結(jié)果顯示，B2B網(wǎng)上采購者仍希望使用傳統(tǒng)的客戶購買方法，如商品目錄，并希望與銷售代表進行溝通。

　　

    此外，受訪者認為售后支持尤為重要，68％的受訪者表示，如果供應(yīng)商的網(wǎng)站以售后服務(wù)和支持為特色，他們更易與之建立合作關(guān)系。53%的采購者認為退換貨流程非常重要，例如在首次投遞時，附加一份預(yù)先印妥的退換貨運輸標(biāo)簽。

　　

    聯(lián)合包裹表示，采購者對銷售代表和其他購買方式依然有需求，但調(diào)查顯示，B2B和B2C的購買習(xí)慣越來越相似。工業(yè)供應(yīng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站有必要提供更加積極的客戶體驗。

　　

    在網(wǎng)上購物時，一些優(yōu)惠政策會促使工業(yè)用品采購者做出購買決定。67%的受訪者認為，促成網(wǎng)上購物的能力極其重要。對于網(wǎng)上購物的優(yōu)惠，64%的受訪者認為配送費用是下單前的一個重要因素；63%的受訪者將能夠?qū)崟r了解產(chǎn)品情況作為重要考慮因素；63%的受訪者將能否選擇查看商品購買記錄以及預(yù)計交付日期作為下單前的考慮因素。

　　

（本文來源：趙從從 譯自 UPS）