歐盟新《消費者權(quán)益指令》出臺 保護網(wǎng)購消費者退貨權(quán)益?

    隨著近期歐盟在電子商務(wù)退貨領(lǐng)域新規(guī)的出臺及實施，對于歐盟各國郵政及包裹運營商來說，退貨服務(wù)將比以往更加得到重視。

　　

    自2014年6月13日開始，新的《消費者權(quán)益指令》將在歐盟范圍內(nèi)實施，其中涉及到消費者在電子商務(wù)領(lǐng)域的退貨權(quán)益。

　　

    根據(jù)新規(guī)，消費者如果決定取消訂單，其應(yīng)在自收貨之日起的14日內(nèi)將貨物退回，而新規(guī)出臺前這一時限僅為7天。相應(yīng)地，零售商則應(yīng)在訂單取消后的14日內(nèi)為消費者退款，所退款項應(yīng)包含為訂單支出的任何運輸費用。

　　

    歐盟《消費者權(quán)益指令》的退貨新規(guī)還適用于其他形式的遠程銷售，如電話銷售和郵購。但是該法規(guī)不適用于訂票、酒店預訂、食品及飲料供應(yīng)的退貨服務(wù)。此外，諸如個人出售的商品或緊急修理、維護服務(wù)等也不受該法規(guī)的保護。

　　

    根據(jù)規(guī)定，遠程零售商需在貨物售出前就明碼標識所出售貨物的成本，包括所有額外費用。如果消費者沒有以適當形式被告知其應(yīng)享有的退貨權(quán)力，那么消費者在一年內(nèi)都可以取消訂貨。如果賣家想要消費者承擔退貨運費，而沒有清晰告知消費者應(yīng)享有的權(quán)益時，根據(jù)法規(guī)，零售商將承擔退貨費用。

  

（本文來源：國家郵政局     蘭翔英 譯自 Post&Parcel/European Commission/Itella）