調(diào)查顯示多數(shù)英國網(wǎng)購消費(fèi)者很滿意“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)?

    據(jù)英國電子商務(wù)協(xié)會IMRG和eDigitalResearch的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，多數(shù)英國網(wǎng)購消費(fèi)者對“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)表示很滿意。同時，實(shí)體店收貨量繼續(xù)增長。

　　

    調(diào)查顯示， 75%受調(diào)查的網(wǎng)購消費(fèi)者對當(dāng)前的“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)很滿意。近73%的消費(fèi)者過去曾使用過該服務(wù)，另有10%打算近期使用該服務(wù)。

　　

    消費(fèi)者選擇這種投遞方式的主要原因有：大部分受訪者表示是價格和便利性。62%的消費(fèi)者更支持免費(fèi)投遞；42%的消費(fèi)者稱從店內(nèi)提貨比到當(dāng)?shù)剜]局或提貨中心更方便；約33%的消費(fèi)者稱使用“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)包裹到達(dá)更快；32%的消費(fèi)者仍然有去逛商店的計劃。

　　

    盡管“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)顧客滿意度較高，但I(xiàn)MRG強(qiáng)調(diào)，零售商仍需要繼續(xù)調(diào)整點(diǎn)擊取貨客戶體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者日益增長的需求。在2000名接受調(diào)查的網(wǎng)購消費(fèi)者中，47%的消費(fèi)者稱，店內(nèi)專設(shè)的提貨點(diǎn)能使他們更方便地獲得“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)，僅21%的消費(fèi)者需要準(zhǔn)確確定提貨時間。

　　

    IMRG電子物流主管Andrew Starkey表示：“英國消費(fèi)者對‘點(diǎn)擊取貨’服務(wù)更加熟悉，無論是通過電子零售商自有的商店或是第三方包裹商店還是終端儲物柜。零售商也正學(xué)習(xí)如何獲得最好的效果?！c(diǎn)擊取貨’也會在‘黑色星期五’高峰期中有效緩解業(yè)務(wù)量問題?！?

　　

    分析移動設(shè)備網(wǎng)上銷售額的IMRG移動零售指數(shù)獨(dú)立報告顯示，2月移動設(shè)備網(wǎng)上銷售額同比增長達(dá)40%，較1月增幅也達(dá)30%。截至目前，智能手機(jī)上的銷售額占英國移動零售銷售額的24%，上年同期為18%。

　　

    根據(jù)該指數(shù)，智能手機(jī)上的銷售額繼續(xù)超過平板電腦，增幅分別為42.9%和28.5%。此外，全部網(wǎng)上/目錄零售商在增幅方面領(lǐng)先，銷售額在過去6個月中增長89%，高街/多渠道零售商僅為32%。

　　

    移動零售的傳統(tǒng)強(qiáng)勢產(chǎn)品類別為服飾，2月銷售額同比增長60%，1月同比增幅為59%。


 
  

（本文來源：國家郵政局   董國棟 譯自IMRG）