購物季將至 美國電商、快遞企業(yè)招聘臨時工提前備戰(zhàn)?

    每年11月的第4個星期四是美國的感恩節(jié)，隨之而來的“黑色星期五”和“網(wǎng)絡星期一”直至圣誕節(jié)期間，都被稱為圣誕購物旺季。每年的這個時候?qū)τ诹闶凵毯涂爝f企業(yè)來說都意義重大。一方面，他們的業(yè)務量會劇增；另一方面，他們則會絞盡腦汁地想辦法應對。近日，銷售稅自動化合規(guī)管理巨頭Avalara發(fā)布數(shù)據(jù)稱，今年美國的圣誕購物季零售額有望達到6170億美元。

　　

    購物旺季呈現(xiàn)新趨勢

　　

    據(jù)Avalara的研究，今年圣誕購物季將呈現(xiàn)出一些值得商家關(guān)注的趨勢。

　　

    感恩節(jié)成為新的“黑色星期五”契機。研究稱，今年的購物季將從感恩節(jié)那天開始，比往年有所提前。去年的感恩節(jié)當天是美國整個11月周末購物銷量最多的一天，而且超過一半的感恩節(jié)購物量來自移動端。北美領(lǐng)先的廣告、促銷、品牌保護和定價策略解決方案提供商Market Track發(fā)布的最新數(shù)據(jù)也表明，83%的購物者計劃從“網(wǎng)絡星期一”或更早的時候開始進行大批量購物。

　　

    線上線下融合發(fā)展將成為此次購物旺季的新趨勢。Market Track預測，今年“黑色星期五”當天，到實體店購物者將占主導。約53%的受調(diào)查消費者表示要到實體店購物，去年則為29%；而69%的消費者表示，“網(wǎng)絡星期一”當天要進行網(wǎng)購。雖然許多購物者表示網(wǎng)購更多，但數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上消費額只占實體店消費額的六分之一，不過這一差距正在縮小。有意思的是，85%的受調(diào)查購物者表示將在網(wǎng)上比價，之后到實體店購買，這一比例比去年的54%大幅增加。而電子產(chǎn)品、小家電、玩具和游戲產(chǎn)品將成為網(wǎng)上比價最多的商品。

　　

    在購物旺季，移動消費日漸勢起。不可忽視的是，盡管移動端商務只占全部零售消費支出的很小比例，但在過去十年，移動端的支出已經(jīng)增長了10倍。Avalara公司稱，許多美國人都通過手機或平板電腦購物，去年為2500萬人，預計今年將超過1.2億人。

　　

    社交平臺消費影響力逐步提高。社交媒體和社交意識在影響消費者選擇方面的作用從未像今天這樣強大。Avalara調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約88%的消費者會受到網(wǎng)絡評論的影響。谷歌研究表明，在進行購物前，每個消費者平均要進行10個信息源的查詢后，才做出購物決定。到2017年，“千禧年一代”將具有更強的支付能力，他們受社交信息的影響非常大，更傾向于購買與其價值觀和生活方式相匹配的品牌產(chǎn)品。

　　

    此外，大數(shù)據(jù)對購物行為的影響日益劇增。大數(shù)據(jù)為商家和消費者帶來了非常有價值的信息。約80%的消費者表示，他們更愿意購買零售商發(fā)送的個性化購物推送。而商家可利用消費者的地理數(shù)據(jù)來管理當?shù)貛齑妫M行產(chǎn)品分類，縮短商品配送時間。

　　

    電商、快遞爭搶“臨時工”

　　

    面對提前顯現(xiàn)的旺季購物熱情，商家也提前進入備戰(zhàn)狀態(tài)。全球管理咨詢公司――博楷公司零售分析師弗蘭克?拉尤稱，未來幾個月，很多大型商家都將大量招聘倉庫人員，有的企業(yè)招聘數(shù)量將翻番，甚至會跟其他業(yè)態(tài)市場搶奪人員，比如Uber。美國著名連鎖百貨公司梅西百貨計劃延續(xù)去年的做法，今年旺季再招聘8.5萬名員工。其他零售商也紛紛計劃增加人手，以滿足旺季需求。如沃爾瑪百貨公司計劃招聘6萬人，美國零售巨頭塔吉特計劃招聘7萬人，科爾士百貨公司計劃招聘6.9萬人，全球最大的玩具及嬰幼兒用品零售商Toys R Us計劃招聘4萬人。

　　

    為應對即將到來的業(yè)務量高峰，美國快遞企業(yè)也在“招兵買馬”。聯(lián)邦快遞將把季節(jié)性臨時工的數(shù)量從2014年的5萬人增加至5.5萬人以上。聯(lián)邦快遞市場開發(fā)部執(zhí)行副總裁邁克?格倫近日表示，公司已為下一個預計創(chuàng)紀錄的節(jié)日業(yè)務高峰季做好了充分準備，確保在業(yè)務高峰到來時不會降低或調(diào)整服務質(zhì)量。公司計劃在全業(yè)務網(wǎng)絡內(nèi)至少增加5.5萬個季節(jié)性臨時崗位，以迎接2015年購物高峰的到來。他還表示，鑒于公司業(yè)務的增長和網(wǎng)絡范圍的不斷擴大，大部分季節(jié)性臨時工可以在節(jié)后繼續(xù)留在公司工作。

　　

    格倫堅信，聯(lián)邦快遞能平穩(wěn)度過2015年的業(yè)務高峰期。對此他解釋道，公司正與客戶進行密切溝通，確保充分了解客戶的各種需求。如今，客戶對服務能力的要求越來越高，必要時公司會填補一些崗位空缺，目前已做好這方面準備。

　　

    而聯(lián)合包裹也于近日宣布，將雇傭9萬至9.5萬名季節(jié)性臨時工，來應對節(jié)日期間電子商務帶來的包裹量激增，這一數(shù)字與去年雇傭的臨時工數(shù)量相當。

　　

    聯(lián)合包裹美國業(yè)務運營總裁邁倫?格雷表示，公司對于客戶的業(yè)務需求量有一個初步預測，并且已經(jīng)開始招聘臨時工。聯(lián)合包裹在美國的各個網(wǎng)點都要雇傭許多輪班制崗位員工。全職和兼職季節(jié)性臨時崗位主要涉及包裹處理人員、司機和司機助理。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報）