韓國電商Coupang“火箭配送”服務(wù)備受消費者青睞?

    目前，電子商務(wù)對人們生活的影響越來越廣泛，市場中的電商企業(yè)“高手林立”，導(dǎo)致許多消費者在網(wǎng)購時難以抉擇。而歸根到底，電商企業(yè)能獲得消費者認可，靠的就是產(chǎn)品物美價廉、服務(wù)質(zhì)優(yōu)高效。

　　

    Coupang是韓國一家知名電商企業(yè)，他的特點在于，所提供的配送服務(wù)高效便捷、消費體驗十分貼心。因此，其配送服務(wù)也被形象地稱為“火箭配送”，備受當?shù)叵M者青睞。

　　

    既然被稱為“火箭配送”，其配送速度可見一斑。使用過Coupang的一些韓國消費者表示，晚上10點前網(wǎng)上下單，即便是周末，也能在次日一早就收到選購的商品，十分迅速。

　　

    但僅憑一個“快”字恐怕難以長久不衰，那么Coupang的另一個法寶是什么呢？那便是在提供配送服務(wù)過程中，對待消費者的良好態(tài)度與持久熱情。

　　

    據(jù)介紹，Coupang的快遞員在快件派送前會向收件人發(fā)送短信，短信的內(nèi)容令人溫暖，且提供多樣化的收件模式。通常短信的第一句話為：“親愛的××顧客您好！我是永遠面帶微笑、奔跑在路上的Coupang快遞員?！?nbsp;接下來會列出幾種快件的簽收方式供消費者選擇，包括在家簽收、警衛(wèi)室代收、快遞箱保管和其他方式，收件人直接短信回復(fù)即可。

　　

    此外，Coupang的快遞員在遇到收件人暫時無法簽收的情況下，會貼心地將快件代簽的照片拍下來發(fā)給收件人，告知對方快件已安全送達。如遇到圣誕節(jié)或情人節(jié)這樣的特殊節(jié)日，發(fā)至收件人的短信中還會附上快遞員在派送途中拍攝的圣誕樹和玫瑰花照片，收件人甚至還會驚喜地收到快遞員附贈的糖果。

　　

    正是憑借如此高效便捷、細致入微的服務(wù)，Coupang贏得了韓國消費者、尤其是年輕一代消費者的信賴與認可。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報）