韓國將啟動“官方”快遞服務(wù)評價(jià)?

    近日，韓國國土部發(fā)布消息，將從2016年起，每年對國內(nèi)物流、快遞企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行全方位評價(jià)，評價(jià)結(jié)果會在全國范圍內(nèi)公示。

　　

    據(jù)了解，服務(wù)評價(jià)的內(nèi)容包括企業(yè)的信用度、親切度、滿意度和企業(yè)環(huán)境等。國土部將組建專家評審團(tuán)，通過多途徑、多角度收集企業(yè)資料后進(jìn)行分析，最后形成評價(jià)結(jié)果，向全國民眾公開。

　　

    韓國國土部發(fā)言人表示，公布評價(jià)結(jié)果是為了保障國民的知情權(quán)，其將客觀公正地反映企業(yè)的服務(wù)水平，不摻雜政府意志。此前，韓國政府針對物流、快遞業(yè)的評價(jià)并沒有相關(guān)的法律規(guī)定，如今將在政府層面和法律層面上對企業(yè)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)。

　　

    此消息在韓國一經(jīng)公布，CJ大韓通運(yùn)、韓進(jìn)快遞和現(xiàn)代快遞等多家韓國知名快遞企業(yè)紛紛繃緊神經(jīng)。而韓國業(yè)界人士對此也持不同觀點(diǎn)。一些人認(rèn)為，此服務(wù)評價(jià)的實(shí)行及公開無疑將加劇韓國大型流通企業(yè)間的競爭，企業(yè)的收益也將受到一定影響；另一些人認(rèn)為，快遞服務(wù)具有特殊性，在評價(jià)的時(shí)候不能簡單地同大宗物流捆綁在一起，只有制定具有較強(qiáng)針對性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能激勵(lì)快遞企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　

    早在2008年，我國就開始實(shí)施《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中明確提出要建立評價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，已建立由時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、用戶申訴率、公眾滿意度等服務(wù)評價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的綜合考評體系，以此衡量我國的快遞服務(wù)能力和水平。數(shù)據(jù)顯示，多年來，我國快遞服務(wù)總體滿意度得分穩(wěn)步提升。同時(shí)，這也為行業(yè)管理部門優(yōu)化管理、快遞企業(yè)提升服務(wù)提供了參考與借鑒。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報(bào)）