BVL調(diào)查顯示德國網(wǎng)購群體大多喜愛送貨上門?

    德國物流協(xié)會BVL近日發(fā)布的調(diào)查顯示，大部分德國網(wǎng)購者最喜愛的投遞方式是送貨上門，僅六分之一的消費者希望在訂單當(dāng)天收到貨物。

　　

    此次網(wǎng)上調(diào)查名為“你是什么物流類型”。67.5%的參與者選擇將家庭地址作為首選地址，有17%的參與者最喜歡的投遞方式是包裹柜或集中收件網(wǎng)點，而11.6%的參與者選擇將包裹郵寄到工作單位，1.3%的參與者選擇到網(wǎng)上零售商的實體店收退包裹。

　　

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分德國消費者對新的投遞方式仍持懷疑態(tài)度，半數(shù)參與者從未嘗試過，但愿意去嘗試。沒有嘗試過的參與者中，有三分之一認(rèn)為這些投遞方式不適合他們，約4.5%的參與者已試過將商品投遞到公寓的包裹箱中，僅0.65%的參與者試過將商品投遞到自己車?yán)铩?

　　

    在投遞時間方面，63.9%的參與者認(rèn)為2―3天可以接受，約16%的人認(rèn)為如果必要甚至可以多等待一些時間，僅17.3%的人想要盡快收到商品，選擇當(dāng)天送達(dá)。

　　

    在退貨方面，73.5%的受訪者幾乎不退貨，僅不到5%的人承認(rèn)把大部分購買的商品退回，約18%的人稱退貨和不退貨各占一半。

　　

    通過11個有關(guān)購物和消費習(xí)慣的多項選擇問題，調(diào)查參與者可發(fā)現(xiàn)自己屬于何種物流類型，并會即時得到一份簡短的評價報告，以及他們的消費習(xí)慣對物流的影響。調(diào)查顯示，68.8%的參與者屬于“經(jīng)典”物流類型，14.7%的人屬于“自己動手”物流類型，11%屬于“固定價格”物流類型，5.5%的人屬于“時尚”物流類型。


 
  

（本文來源：國家郵政局  董國棟 譯自CEP-Research）