俄羅斯郵政服務(wù)投訴量大幅減少?

    近期，俄羅斯郵政對2015全年和2016年上半年郵政投訴量匯總發(fā)現(xiàn)，客戶對郵政服務(wù)不滿意的投訴量比2014年減少了55%。

　　

    在過去的幾年里，俄羅斯郵政對投訴和索賠工作的技術(shù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，從各個(gè)不同的渠道，包括在線咨詢門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用程序等均可以對郵政服務(wù)情況進(jìn)行反饋。對社交網(wǎng)絡(luò)上的信息，俄羅斯郵政的反應(yīng)速度平均不超過1小時(shí)，而一個(gè)在線咨詢的問題在11秒內(nèi)就可以得到解答。憑借這樣的效率，很多問題不需要投訴便得到了解決。

　　

    大多數(shù)情況下，俄羅斯郵政客戶咨詢的都是關(guān)于郵件運(yùn)遞時(shí)限、具體資費(fèi)以及掛號郵件所處的位置等問題，這類問題的咨詢量占51%。郵政客戶最喜歡使用的咨詢渠道是服務(wù)熱線，在2015年的占比為69％；其次是移動(dòng)應(yīng)用程序和在線咨詢，占14％。

（本文來源：中國郵政報(bào)）