聯(lián)邦快遞：物流差異化快遞服務滿足多樣化市場需求?
“從去年中國政府發(fā)布的‘中國制造2025’計劃中，公司看到了中國從制造大國向制造強國轉型的規(guī)劃和愿景，以及進一步推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進先進服務和技術創(chuàng)新的決心。這些舉措將有益于中國經(jīng)濟的長遠發(fā)展，為中國經(jīng)濟結構調(diào)整注入新動力。而快遞物流業(yè)是支撐經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是實現(xiàn)“中國制造2025”必不可少的一環(huán)。”近日，聯(lián)邦快遞中國區(qū)區(qū)域副總裁陳信孝在接受中國郵政快遞報專訪時表示。
談起快速發(fā)展的中國市場，在聯(lián)邦快遞已任職25年之久、目前負責中國區(qū)地面操作運營和發(fā)展戰(zhàn)略制定的陳信孝信心滿滿，“公司長期看好聯(lián)邦快遞在中國市場的發(fā)展前景。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，大眾消費能力的提升，人們對快遞物流服務的需求也越來越大。聯(lián)邦快遞旨在通過提供差異化的服務，真正滿足多樣化的市場需求?！?
三大行業(yè)推出定制服務
在很多人的印象中，聯(lián)邦快遞“很高冷”，實際上，其正在不斷加碼國內(nèi)快遞市場――
近期，聯(lián)邦快遞全面提升了中國國內(nèi)的快遞服務質(zhì)量，加快城市間的運輸速率，同時為多個行業(yè)推出專業(yè)的物流解決方案，更好地滿足中國客戶的多樣化需求。對此，陳信孝表示，此次升級的重點內(nèi)容之一就是推出面向醫(yī)療保健、高價值物品和時尚奢侈品等行業(yè)的專業(yè)定制化解決方案。而這正是聯(lián)邦快遞強調(diào)差異化服務的一種體現(xiàn)。
根據(jù)市場調(diào)查，中國醫(yī)療保健市場發(fā)展迅速，預計到2019年，年度支出將超過5.6萬億元。值得注意的是，醫(yī)療保健行業(yè)的發(fā)展需要有與之配套的物流解決方案，否則很難確保需要溫控的醫(yī)療保健貨物快速、穩(wěn)妥地送達客戶手中。陳信孝說：“醫(yī)療保健市場的特殊需求是冷鏈解決方案，遞送物品種類也十分廣泛，從保健品、藥品到生化品、DNA樣本等。聯(lián)邦快遞能夠為客戶提供溫控范圍從常溫到零下150攝氏度的冷鏈包裝，制定一站式的冷鏈解決方案?！?
除了醫(yī)療保健行業(yè)外，隨著中國消費者的消費能力不斷提升，時尚奢侈品和高價值物品的需求量也在逐漸增加，兩個領域的寄遞市場頗具潛力。陳信孝生動地拿古代鏢局打比方，“古代時，若請鏢局押運貨物，成本會非常高，但要想貨物被安全送達，客戶往往別無選擇。如今，客戶可以享受到安全可靠的、多樣化的遞送解決方案。”
中國快遞業(yè)近年來呈現(xiàn)“井噴”式增長，但企業(yè)間同質(zhì)化競爭激烈，如何從量向質(zhì)轉變，是全行業(yè)都在關注、研究的課題?！奥?lián)邦快遞服務的差異化主要來自三方面?！标愋判⒔榻B，首先是安全可靠的專業(yè)化服務；其次是提供完整物流解決方案的能力；最后是廣泛的全球網(wǎng)絡――借此可實現(xiàn)國內(nèi)與國際服務的無縫對接，而這在當今的全球商業(yè)環(huán)境中十分重要。
不可否認的是，要想提供差異化服務也有一定的門檻，需要強大的信息技術系統(tǒng)做支撐。除了規(guī)范的操作流程和專業(yè)團隊外，聯(lián)邦快遞的IT能力也十分突出。“強大的IT能力可以幫助公司捕捉客戶的不同需求。”陳信孝說，“正如日前國家郵政局舉辦的2016年郵政行業(yè)科技創(chuàng)新座談會上提到的，科技創(chuàng)新能起到支撐引領作用，推動行業(yè)實現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)的發(fā)展。公司十分贊同這個觀點，同樣，科技創(chuàng)新也是聯(lián)邦快遞長期所堅持的企業(yè)發(fā)展策略和核心優(yōu)勢。”
四大“法寶”助力跨境貿(mào)易
“如今，公司的許多商業(yè)機會來自跨境電商和國際貿(mào)易。中國中小企業(yè)的崛起，使它們開辟了很多海外市場。聯(lián)邦快遞憑借差異化服務、全球網(wǎng)絡和豐富的經(jīng)驗等優(yōu)勢，為它們提供強大的后勤支持。”陳信孝在談及如何服務跨境電商和國際貿(mào)易時表示。
中國電子商務研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國大陸跨境電商交易規(guī)模為人民幣5.4萬億元，同比增長28.6%。另據(jù)商務部預測，2016年中國大陸跨境電商進出口貿(mào)易額將達人民幣6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿(mào)易的比例將會提高到20%，年增長率將超過30%――這將是快遞物流行業(yè)另一個巨大的機遇。
在陳信孝眼中，強大的通關能力、廣泛的全球網(wǎng)路、無處不在的信息化支撐、多元化的解決方案，是聯(lián)邦快遞服務跨境電商和國際貿(mào)易客戶的四大“法寶”?！艾F(xiàn)在，公司的一些跨境電商客戶從國外進口商品，商品到達國內(nèi)后便直接存放在聯(lián)邦快遞的操作站，當客戶的訂單被確認付款后，再通知公司從操作站發(fā)貨。這種方式不但令跨境電商企業(yè)節(jié)省了運輸和庫存成本，也使消費者在次日就能收到貨物?！彼f。
在談到如何以差異化服務支持中國中小企業(yè)發(fā)展國際貿(mào)易時，陳信孝分享了他另一個親身經(jīng)歷的案例。不久前，一家成都生化科技公司掌握了一項從傳統(tǒng)中藥黃芪中提煉某種萃取物的技術，其西班牙的客戶對該產(chǎn)品很感興趣，要求盡快看到實物樣本，以便決定是否進行交易。由于該萃取物需要在零下80攝氏度的低溫環(huán)境中保存，長途運輸問題使這家成都企業(yè)極為犯難?！斑@家企業(yè)在與公司取得聯(lián)系后，公司首先為這家公司設計了一套連接成都到上海浦東機場的陸運解決方案，幫其做了預清關報關。然后利用公司的全球網(wǎng)絡，將該萃取物樣本在一周內(nèi)完好無損地送達西班牙，比另一家位于西安的競爭對手提前了兩周，幫助這家企業(yè)最終拿下訂單?！标愋判⒆院赖卣f：“而這家企業(yè)，最終也成為了聯(lián)邦快遞的忠誠客戶?！?
（本文來源：中國郵政快遞報）