速賣通暫停發(fā)往俄羅斯商業(yè)快遞服務?

    近日，速賣通發(fā)布一則消息，由于俄羅斯海關商業(yè)快遞清關系統問題，目前發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞渠道均無法在本地完成正常清關，郵政類包裹不受影響。

　　

    據悉，受此次時間影響，即日起，速賣通暫停發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞服務，關閉線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”俄羅斯方向的發(fā)貨渠道，直到俄羅斯海關系統恢復正常。

　　

    此外，速賣通也針對已經創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單的包裹，提供了四項處理方案。一是已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，請客戶及時取消訂單，和買家協商更換其他物流方式發(fā)貨；二是已經入庫成功暫未發(fā)出的包裹，物流商將會免費退回給客戶，預計退回時間在一周左右，訂單對應的運費平臺預計在一周內原路返還給客戶；三是已經交航的包裹，預計比正常派送時效有所延遲，請客戶及時跟進物流狀態(tài)，與買家保持溝通；四是已完成目的國清關的包裹，不受影響，將會正常派送。

　　

    值得一提的是，為降低賣家損失，速賣通平臺還特制定賣家保護政策。賣家保護政策具體內容包括經核實受此次事件影響的訂單，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評的數據平臺將做抹除不計入考核。

　　

    使用線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”發(fā)往俄羅斯，且攬收成功/簽收成功時間在北京時間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，若買家發(fā)起“未收到貨”的糾紛，平臺人工處理仲裁的時間在原來的“限時達結束時間”基礎上延長15天，物流商的承諾時效也延長15天。

　　

    賣家們值得注意的是，速賣通平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；平臺延長的是人工處理仲裁時間，在系統上并未延長時間，若買家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內及時響應。

　　

（本文來源：雨果網）