郵政行業(yè)緩沖全球人口老齡化浪潮?

    到2030年，全球60歲以上人口將達(dá)到14億，比現(xiàn)在的9.01億增加55%。

　　

    ――這是來自聯(lián)合國發(fā)布的一項(xiàng)預(yù)測數(shù)據(jù)，揭示了全球正快速進(jìn)入老齡化社會的現(xiàn)實(shí)。全球老齡化聯(lián)盟執(zhí)行總裁邁克?霍丁表示:“全球很快就會認(rèn)識到老齡化的影響，尤其是西歐國家以及日本、中國等人口老齡化較快的國家。在日本，成人紙尿褲的銷售量比嬰兒的還要多?！?

　　

    如何緩解社會的老齡化焦慮？霍丁說，郵政行業(yè)具有不可替代的作用，他說:“郵遞員就像老人的健康信息員，如果郵件投遞后好幾天都沒人取，那么郵遞員會是第一個發(fā)現(xiàn)異常的人。作為客戶信賴的服務(wù)，郵政可以利用自身優(yōu)勢，為獨(dú)居老人提供新型服務(wù)，如打掃衛(wèi)生、草坪修剪、陪伴散步、代買藥品等，實(shí)現(xiàn)自身獨(dú)特的價(jià)值?！?

　　

    推行“適時(shí)問候”

　　

    “老齡消費(fèi)群體龐大，市場可預(yù)測性強(qiáng)，我們必須做好計(jì)劃?！庇贊晌鲘u郵政“適時(shí)問候”方案創(chuàng)始人喬?迪金森這樣說。該方案可提供上門拜訪、活動提醒和處方藥收集等服務(wù)。

　　

    實(shí)踐證明，這項(xiàng)服務(wù)很有市場。迪金森介紹，當(dāng)?shù)匾患夜册t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)訂購了兩萬份“適時(shí)問候”方案，還有不少子女為年邁的父母購買了該方案，使老人每周至少得到兩次看望?！靶l(wèi)生保健供應(yīng)商想要知道成效。目前我們在與一家名叫醫(yī)療保健療效的公司進(jìn)行合作，旨在量化方案的收益。我們希望收集數(shù)據(jù)后，能計(jì)算出為每位客戶所節(jié)省的保健成本。能負(fù)擔(dān)起快速老齡化人口的唯一途徑，就是讓這些老人在家中享受盡可能長久的問候服務(wù)，這是全球衛(wèi)生健康組織都認(rèn)同的一點(diǎn)?！?

　　

    其他郵政運(yùn)營商已對“適時(shí)問候”服務(wù)產(chǎn)生了濃厚興趣，英國皇家郵政就將倫敦的薩瑟克區(qū)作為服務(wù)試點(diǎn)地區(qū)，美國郵政也對該服務(wù)進(jìn)行了考察并將嘗試推行。

　　

    國外業(yè)內(nèi)專家指出，“適時(shí)問候”服務(wù)將成為社區(qū)福利結(jié)構(gòu)的重要組成部分，又為郵政運(yùn)營商拓寬了收入來源。郵政所加載的類似服務(wù)將會越來越多，未來可能會出現(xiàn)郵政職工為客戶尋找電工、水管工及健康調(diào)查等服務(wù)。

　　

    掘金“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”

　　

    在為老年人制定解決方案方面，還有一些郵政運(yùn)營商已有所行動。

　　

    法國郵政職工主任杰克?阿祖萊說，郵遞員是老年人最喜歡的“角色”。這使得郵政在法國政府2013年起優(yōu)先發(fā)展的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”中占重要地位。法國郵政此后推出了“凝聚力”項(xiàng)目，該項(xiàng)目是一種類似于“適時(shí)問候”方案的服務(wù)，旨在辨別出弱勢群體，幫助他們打破隔離、促成凝聚，為整個社會帶來安全感。

　　

    芬蘭郵政在過去10年間一直致力于建立令老年人信任的形象，其在芬蘭100多座城市為老年人提供送餐服務(wù)。去年11月，芬蘭郵政與該國南卡累利阿社會保健區(qū)（Eksote）進(jìn)行合作，發(fā)起了為期12個月的試點(diǎn)項(xiàng)目。Eksote的家庭護(hù)理客戶被列入芬蘭郵政送餐名單中，該項(xiàng)目內(nèi)容主要包括為老年人加熱食物、協(xié)助進(jìn)餐等。“家庭護(hù)理行業(yè)需要確保高品質(zhì)的服務(wù)，傳統(tǒng)的寄遞行業(yè)也是如此。如果有新增客戶，我們會依據(jù)其需求重新計(jì)劃路線?！狈姨m郵政戰(zhàn)略與發(fā)展部副總裁緹娜?塔普琳娜表示。

　　

    據(jù)了解，對于芬蘭郵政提供的每項(xiàng)家庭護(hù)理服務(wù)，Eksote都會支付相應(yīng)費(fèi)用,之后再將服務(wù)清單交至客戶，告知他們郵政員工會在何時(shí)上門服務(wù)。社區(qū)老年人通常對平日送件的郵遞員都很熟悉，因此他們很樂意接受郵遞員的護(hù)理服務(wù)。

　　

    塔普琳娜表示，掌握新的職業(yè)技能之后才能為老年人提供上述服務(wù)，郵政企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行社交、安全、急救、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)。

　　

    返聘退休員工

　　

    國際郵政公司（IPC）發(fā)布的《2015年全球郵政行業(yè)報(bào)告》顯示，全球有三分之一的郵政員工年齡超過50歲，只有10%小于30歲。新加坡郵政的做法是，鼓勵重新聘用退休員工回到工作崗位上。

　　

    新加坡郵政在1994年實(shí)施了重新聘用退休員工的計(jì)劃。其認(rèn)為，讓正常年齡退休的老員工重新回到工作崗位，能使他們在經(jīng)濟(jì)和身體上獲得雙重收益。計(jì)劃落實(shí)后，在法定退休年齡62歲以上的新加坡郵政老員工，有70%都重新得到雇用，他們拿到的薪水和退休前基本持平，并仍然可以享受年假與醫(yī)療福利。另外，新加坡郵政的高級服務(wù)大使都是50~70歲的老人，他們受雇于郵局，從事指導(dǎo)年紀(jì)較大的客戶操作POPStation智能包裹柜、協(xié)助客戶完成賬單支付和申請護(hù)照等工作。“我們的老年員工訓(xùn)練有素，他們在指導(dǎo)老年客戶時(shí)非常專業(yè)和耐心。而且會講多種方言，能與老年客戶順利溝通。”新加坡郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳根良表示。

　　

    “老年員工會面臨不斷加大的體力挑戰(zhàn)，尤其是在電子商務(wù)的大趨勢下，包裹處理和遞送量不斷增多，這些我們都需要充分考慮。在新加坡郵政這個大家族里，老一輩員工不僅是行業(yè)高品質(zhì)與可信賴服務(wù)的強(qiáng)力保障，同時(shí)還能為年輕員工起到良好的指導(dǎo)作用?！眳歉颊f，“同時(shí)，我們會為公司里的老年員工重新設(shè)計(jì)用具，以提高他們的工作效率，保障安全?！?

（本文來源：中國郵政快遞報(bào)）