宅急送開展“服務(wù)品質(zhì)月”活動(dòng)?
日前,宅急送開展“服務(wù)品質(zhì)月”活動(dòng),旨在通過重點(diǎn)改善小件員、客服人員服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)意識(shí),對(duì)內(nèi)、對(duì)外全面宣傳公司服務(wù)品質(zhì)及項(xiàng)目。
目前,宅急送已經(jīng)制定完成培訓(xùn)教材和服務(wù)品質(zhì)投訴指標(biāo),要求全網(wǎng)在3月底前全面完成對(duì)客戶接觸點(diǎn)人員服務(wù)品質(zhì)的專項(xiàng)培訓(xùn),以及多種渠道的推廣宣傳,達(dá)到人人重視服務(wù)品質(zhì)。
活動(dòng)期間,在推廣宣傳服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目的同時(shí),宅急送將嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)品質(zhì)考核獎(jiǎng)懲,下發(fā)服務(wù)品質(zhì)通報(bào),針對(duì)服務(wù)問題推進(jìn)分公司整改。
(本文來源:宅急送網(wǎng)站 作者:)