申通快遞浙江分公司舉辦客服知識(shí)培訓(xùn)會(huì)?

    為降低投訴率，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，申通快遞浙江分公司舉辦了客服知識(shí)培訓(xùn)會(huì)。

　　

    本次培訓(xùn)圍繞規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴處理方法及技巧、客服素質(zhì)訓(xùn)練、開發(fā)培訓(xùn)客服管理人才等內(nèi)容結(jié)合升級(jí)投訴整體數(shù)據(jù)和實(shí)際案例，進(jìn)行了深入分析與講解。

　　

    培訓(xùn)結(jié)束后，參培人員紛紛表示，要把本次學(xué)習(xí)的知識(shí)“消化”好，梳理學(xué)習(xí)要點(diǎn)，總結(jié)學(xué)習(xí)心得，并與其他同事分享，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用日常工作中去。

  

（本文來源：申通快遞公司）