申通快遞舉辦首期轉(zhuǎn)運中心客服培訓班?
為提高轉(zhuǎn)運中心客服人員的業(yè)務處理能力和服務水平,近日,申通快遞舉辦了首期轉(zhuǎn)運中心客服人員培訓班。來自申通上海、浦東、杭州、嘉興等9個轉(zhuǎn)運中心的客服人員參加了培訓。
本次培訓內(nèi)容涵蓋客服、人資、路由、信息技術等方面,具體涉及企業(yè)文化、業(yè)務流程、操作管理制度、客服基本知識培訓及客服禮儀、規(guī)范留言及問題件處理技巧、服務質(zhì)量監(jiān)管平臺使用、投訴處理等。
申通快遞稱,將陸續(xù)在無錫、北京、廣州、武漢、成都等地舉辦轉(zhuǎn)運中心客服培訓,進一步加強客服人員業(yè)務知識學習,提升服務和溝通能力,推動各轉(zhuǎn)運中心工作水平不斷提升。
(本文來源:申通快遞公司)