2月27日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開第134次局長辦公會議，審議并原則通過了《快件跟蹤查詢信息服務規(guī)范》。馬軍勝強調(diào)，快件的信息查詢與實物傳遞同樣重要，為用戶提供及時、準確、完整和方便的跟蹤查詢服務，有利于提高快遞服務質(zhì)量、改善用戶查詢體驗，推動快遞市場健康持續(xù)地發(fā)展。

    會議審議認為，及時、準確地告知快件實際運遞信息，是目前快遞用戶關注和必需的服務，也是快遞企業(yè)保證快件安全、提升服務滿意度的關鍵。目前國內(nèi)各快遞服務組織提供的跟蹤查詢服務水平參差不齊，信息服務不規(guī)范，尚不能夠滿足用戶需求?！犊旒櫜樵冃畔⒎找?guī)范》的制定實施，有利于引導和規(guī)范快遞服務組織的快件跟蹤查詢信息服務，促進快遞服務水平的提高。

    在《快件跟蹤查詢信息服務規(guī)范》制定過程中，項目組梳理了快件從收寄到投遞的全過程處理環(huán)節(jié)，廣泛深入地了解了快遞服務組織快件跟蹤查詢信息服務現(xiàn)狀及用戶需求，并結(jié)合快遞業(yè)務和信息技術的發(fā)展趨勢，對快件跟蹤查詢信息服務的總則、信息采集、信息內(nèi)容及上網(wǎng)時限提出了規(guī)范性的要求。

    該規(guī)范適用于快遞服務組織面向用戶所提供的國內(nèi)快件、國際快件和港澳臺快件跟蹤查詢信息服務。為保證規(guī)范的可操作性，規(guī)范內(nèi)容分為必備和可選兩類，使本規(guī)范既可指導快遞服務組織在現(xiàn)有條件下為用戶提供規(guī)范的跟蹤查詢信息，同時也對跟蹤查詢信息服務未來的發(fā)展提供了相應的指導，一方面滿足用戶需求，一方面促進企業(yè)發(fā)展。

    國家郵政局副局長蘇和、紀檢組長解暢、副局長王梅、趙曉光、劉君出席會議。辦公室、政策法規(guī)司、市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、中國快遞協(xié)會主要負責同志參加了會議。