北京市《市內(nèi)郵件寄遞服務(wù)規(guī)范》進入公開征集意見階段?
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更新時間：2013-05-29
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由北京市郵政管理局、市標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《市內(nèi)郵件寄遞服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）近日起開始公開征求意見?！兑?guī)范》也是全國首個郵政普遍服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。
北京局自2012年3月開始立項開展題為《市內(nèi)郵件寄遞服務(wù)規(guī)范》的郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課題研究工作，并上報市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請為二類研究項目。2013年該項目上升為一類項目，獲得市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)列入地方標(biāo)準(zhǔn)制訂頒布項目，經(jīng)多次研討與專家論證，反復(fù)修改，現(xiàn)公開向社會征求意見。
《規(guī)范》以提升市內(nèi)郵件寄遞時限和質(zhì)量為重點，將影響郵件時限與質(zhì)量的收寄、分揀、運輸、投遞及轉(zhuǎn)投終端等環(huán)節(jié)納入研究范疇，進而對全市郵政普遍服務(wù)的服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間、投遞服務(wù)、郵件時限、郵件查詢與賠償處理等內(nèi)容提出更高更新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范郵政企業(yè)的服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，并為政府部門監(jiān)管提供依據(jù)。
《規(guī)范》首次提出了郵件次日遞指標(biāo)，還新增了郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所和臺席設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、村郵站設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、單筆業(yè)務(wù)辦理時限和用郵引導(dǎo)設(shè)置等指標(biāo)。
在提升服務(wù)水平方面，《規(guī)范》在郵政營業(yè)場所和信筒（箱）等郵政設(shè)施的平均服務(wù)人口與服務(wù)半徑、營業(yè)服務(wù)時間、投遞服務(wù)深度、營業(yè)廳便民設(shè)施配備、查詢賠償和投訴處理時限等六方面提出了更高要求。同時，《規(guī)范》還進一步明確了單位收發(fā)室、物業(yè)管理部門等郵件轉(zhuǎn)投部門責(zé)任。
（本文來源：北京市郵政管理局 作者：）