浙江申通召開2016年業(yè)務高峰動員大會?

    近日，申通快遞浙江分公司召開2016年業(yè)務高峰動員大會，安排部署高峰期各項工作任務。申通快遞總部、浙江分公司、全省各網(wǎng)點以及各部門負責人150多人參加了動員大會。

    會議要求，浙江申通要堅定目標，切實提高保障業(yè)務高峰重要性的認識，確保人力、運力、場地充足；要加強管理，及時檢修和維護設備，確保安全暢通；要加強臨時工管理，與勞務公司做好溝通，確保規(guī)范和秩序；要做好后勤保障工作，保障食品安全；要加強對員工的關注度，提升員工向心力和主人翁意識；各網(wǎng)點公司要嚴格遵守申通總部的路由規(guī)劃，做好“最后一公里”的派送及投訴處理工作；要轉變對媒體的態(tài)度，建立和完善應急處理機制，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的輿論導向作用，加強正面宣傳，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報，全面做好2016年“雙11”旺季服務保障。

    會議對客服工作進行了安排部署，要求客服部門建立應急預案，制訂有效的監(jiān)督機制，加強溝通，保障暢通；明確崗位職責，讓客戶體驗高效快捷服務，保證客戶反映的問題得到及時的處理；提高客戶投訴處理效率，不斷規(guī)范服務行為，改進服務短板，提升服務質量。

                                （本文來源：國家郵政管理局）