北京局組織召開市快遞企業(yè)申訴處理工作座談會?

發(fā)布時間:2013-08-19
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    為進一步提升全市快遞服務申訴處理工作水平,8月12日,北京市郵政管理局組織召開了全市快遞企業(yè)申訴工作座談會。國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴中心以及北京郵政EMS、順豐、宅急送、申通、圓通、韻達、國通等12家規(guī)模以上快遞企業(yè)參與了座談。 

    會上,與會企業(yè)圍繞申訴處理工作展開了熱烈的討論,提出了很多合理化建議。會議對各企業(yè)在申訴處理方面付出的努力和取得的成效給予了肯定,同時在分析當前申訴處理工作存在不足的基礎上,要求各企業(yè)主動自查,通過積極采取切實有效的工作措施,著力提升申訴處理工作質量,進一步加強申訴處理工作的規(guī)范管理。 

    北京局結合近期全市申訴處理總體情況,要求各企業(yè)要高度重視,充分認識做好申訴處理工作對維護用戶合法權益、提升企業(yè)服務水平、促進行業(yè)健康發(fā)展的重要意義,要以高度的責任意識,認真做好企業(yè)申訴處理工作,健全企業(yè)申訴處理部門機構,加強申訴人員的業(yè)務培訓,完善申訴處理工作考核機制,有效提升申訴處理工作質量,按照有關要求,將申訴處理工作落實到位。 

 

(本文來源:北京市郵政管理局  作者:)