北京局組織召開市快遞企業(yè)申訴處理工作座談會?

    為進(jìn)一步提升全市快遞服務(wù)申訴處理工作水平，8月12日，北京市郵政管理局組織召開了全市快遞企業(yè)申訴工作座談會。國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴中心以及北京郵政EMS、順豐、宅急送、申通、圓通、韻達(dá)、國通等12家規(guī)模以上快遞企業(yè)參與了座談。 

    會上，與會企業(yè)圍繞申訴處理工作展開了熱烈的討論，提出了很多合理化建議。會議對各企業(yè)在申訴處理方面付出的努力和取得的成效給予了肯定，同時在分析當(dāng)前申訴處理工作存在不足的基礎(chǔ)上，要求各企業(yè)主動自查，通過積極采取切實有效的工作措施，著力提升申訴處理工作質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)申訴處理工作的規(guī)范管理。 

    北京局結(jié)合近期全市申訴處理總體情況，要求各企業(yè)要高度重視，充分認(rèn)識做好申訴處理工作對維護(hù)用戶合法權(quán)益、提升企業(yè)服務(wù)水平、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要意義，要以高度的責(zé)任意識，認(rèn)真做好企業(yè)申訴處理工作，健全企業(yè)申訴處理部門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)申訴人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善申訴處理工作考核機(jī)制，有效提升申訴處理工作質(zhì)量，按照有關(guān)要求，將申訴處理工作落實到位。 

(本文來源：北京市郵政管理局  作者：)