2013年全行業(yè)有效申訴量同比增幅減緩?

    記者從國(guó)家郵政局申訴中心獲悉，在業(yè)務(wù)量激增的情況下，2013年郵政業(yè)消費(fèi)者有效申訴數(shù)量同比增幅減緩，其中，快遞申訴率自去年4月起基本逐月下降。

　　

    數(shù)據(jù)顯示，2013年有效申訴達(dá)20.1萬(wàn)件，占申訴數(shù)量的52.1%。其中郵政有效申訴為4523件，同比增長(zhǎng)88.8%；快遞有效申訴為19.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)42.7%。

　　

    據(jù)悉，2012年快遞有效申訴同比增長(zhǎng)177.7%，2013年同比增長(zhǎng)下降了135個(gè)百分點(diǎn)，僅為42.7%。對(duì)此，國(guó)家局申訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主要原因有兩個(gè)方面：一是去年每個(gè)月快遞有效申訴數(shù)量同比增長(zhǎng)均有較大下降，尤其是去年“雙11”以后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，11月有效申訴數(shù)量同比基本持平，12月同比下降30%。二是自去年7月起，快遞有效申訴數(shù)量同比增幅基本低于快遞業(yè)務(wù)量增幅。

2013年快遞服務(wù)各類問(wèn)題占比

（本文來(lái)源：中國(guó)郵政快遞報(bào)）