亞馬遜在西班牙與聯(lián)合包裹合作共同為客戶服務(wù)?

    近日，亞馬遜為其西班牙客戶增加了一項新的服務(wù)選擇，顧客可以在西班牙境內(nèi)聯(lián)合包裹子公司Kiala的1200個包裹接收點接收包裹。

    顧客可以通過西班牙網(wǎng)站Amazon.es下單，在三個投遞選項中進行選擇：送貨上門、指定地點接收或附近商店。此舉將使網(wǎng)點在距離和開放時間上最大程度地滿足顧客需求。

    亞馬遜提供的該項服務(wù)與標準家庭投遞業(yè)務(wù)資費相同，為2.99歐元，允許顧客在任何時間提取線上購買的貨物。亞馬遜通過一流的服務(wù)為客戶提供免費服務(wù)。

    Kiala被聯(lián)合包裹作為其B2C拓展戰(zhàn)略的一部分被收購，其在法國、西班牙、比利時、荷蘭和盧森堡約擁有7200個投遞站點，并擁有諸如報攤和煙草零售商等零售合作伙伴以及1050個“點擊攬收”站點，其中大部分位于荷蘭。

    亞馬遜歐洲零售副總裁Xavier Garambois表示：“利用這些接收點，公司的顧客可以在送孩子上學(xué)或者下班途中在街角商店收取訂單。顧客缺少的是時間，因此公司盡力為顧客提供更多投遞選擇。”

    購物時，亞馬遜顧客可以選擇收取包裹的商店，系統(tǒng)將顯示這些商店開放的時間和每家商店的地址，以便用戶能夠做出選擇。顧客收取訂單時需要提供身份證或委托他人收取包裹。亞馬遜將通知顧客訂單何時到達指定商店，商店最多將為其存儲14天。

(本文來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)  作者：張曉云 譯自 Amazon.es, Kiala, CEP-Research)