德國郵政敦豪近日宣布，公司實施的一項最新全球電子商務調查結果肯定了公司的最新戰(zhàn)略發(fā)展重點，顯示了理解不同國家市場之間的文化和機構差異非常重要。

　　

    “購遍全球”報告提供了美洲、歐洲、亞洲和澳洲等地區(qū)共20個國家消費者的網上購物習慣和投遞預期的經驗數據。超1.1萬人完成了網絡調查，每個國家樣本量各占5%。

　　

    每個國家數據包括對電商使用情況的一些見解、國內遠程銷售市場的分析以及包括廣告、下訂單、支付流程、投遞和退貨在內的消費者購物過程。此外，還包括遠程銷售、跨境商務和對話經營所面臨的推動因素和阻礙因素。

　　

    德國郵政敦豪稱，該調查還確定了個體國家之間存在的顯著差異，例如在付款方式的接受程度方面，概括地描述了典型顧客的購物過程，對特定市場的特點有了更深的理解。

　　

    2013年，全球遠程銷售市場價值為6160億美元，預期到2018年將以每年10.7%的速度成長，全球三大遠程銷售市場為美國、中國和日本，其次是英國、德國、韓國和法國。

　　

    到2018年的5年時間內，20個遠程銷售市場的增長預期分別為：中國以24.4%的年預計增幅位于榜首，隨后是墨西哥16.5%，澳大利亞16.4%和巴西13.6%。歐洲的意大利、波蘭、西班牙和法國預計將超過平均增幅，年增幅不低于11%。相比之下，像英國這樣較成熟的電商市場到2018年的預計年平均增幅僅為4%，荷蘭平均年增長4.7%，德國為8.7%。

　　

    雖然美國網上購物年增長率僅為7.3%，低于全球平均值。但作為電子商務的發(fā)源地，美國目前仍是遠程銷售的最大市場，年銷售額超2200億美元。美國市場的成熟意味著消費者有著更高的期望，美國消費者希望他們的（免費）運輸商品在6天內送達，希望獲得預計交貨時間、投遞日期和運單實時狀態(tài)的通知。相比之下，人口密度較低的國家，如俄羅斯的消費者允許的投遞時間則長達12天之多。

　　

    據估計，約46%的遠程銷售來自服裝、電子消費品、電子媒體和食品，但是研究也指出各國之間有很大差異。

　　

    在近期開展的“2020戰(zhàn)略：關注、聯結、成長”中，德國郵政敦豪概括了在電子商務領域的發(fā)展計劃。基于在德國、歐洲和其他市場電子商務物流領域的領先地位，德國郵政敦豪新開設的郵政、電子商務、包裹部將重點為極具活力的電子商務市場擴大產品和業(yè)務范圍。

  

（本文來源：國家郵政局   董國棟 譯自Deutsche Post DHL, CEP-Research）