聯(lián)合包裹調(diào)查稱全球網(wǎng)購消費者冀望更多靈活投遞選擇?

    聯(lián)合包裹最新消費調(diào)查顯示，在多渠道和多設(shè)備上搜索購物時，全球的網(wǎng)購消費者在投遞和支付環(huán)節(jié)方面都希望獲得更多的靈活性。

　　

    聯(lián)合包裹與市場研究公司comScore合作完成的消費調(diào)查是連續(xù)第二年發(fā)布，名為“聯(lián)合包裹全球網(wǎng)上消費者購物研究”，對亞洲、歐洲、巴西、墨西哥和美國等領(lǐng)先電子商務(wù)市場的網(wǎng)絡(luò)購物趨勢進(jìn)行了研究。

　　

    研究發(fā)現(xiàn)，這些市場的網(wǎng)上消費者的共同點都是希望有多種可選的投遞方案。這種期望在亞洲市場尤其明顯，45%的受訪者表示比起送貨到家，更希望網(wǎng)購商品能投遞到指定地點。當(dāng)不在家無法簽收包裹時，33%的受訪者表示希望商品可送到當(dāng)?shù)匾粋€授權(quán)的包裹存放零售點，然后在方便的時間去領(lǐng)取。27%的亞洲受訪者希望零售商提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，48%的人認(rèn)為次日送達(dá)應(yīng)該是零售商必須提供的服務(wù)。

　　

    網(wǎng)購習(xí)慣方面，巴西消費者最新潮、最“社會化”，56%的購物行為在網(wǎng)上完成，高出所有其他市場。64%的受訪者會受到社交媒體上發(fā)布的商品評價的影響，根據(jù)評價決定購買哪種商品。巴西消費者也列出了一些在移動設(shè)備上購物時遇到的一些問題：39%的受訪者稱沒有看到清晰的大幅商品圖片，31%的受訪者不能方便瀏覽產(chǎn)品信息，34%的受訪者認(rèn)為對比商品很困難。38%的巴西網(wǎng)購消費者為了享受免運費，愿意為海外購物等待11天，甚至更久。

　　

    歐洲移動設(shè)備購物趨勢日趨明顯。與其他四個市場相比，歐洲網(wǎng)購消費者在智能手機上購物比例為19%，40%消費者使用零售商移動應(yīng)用。相比之下，歐洲消費者實體店購物比例為54%，高于網(wǎng)購。投遞方面，52%的消費者希望包裹在期望的日期送達(dá)，而并不太關(guān)注投遞時長。

　　

    墨西哥方面，43%的消費者訪問一家店之前會使用智能手機搜索產(chǎn)品。網(wǎng)購消費者的退貨率也是幾個市場中最低的，僅為35%。

　　

    研究顯示，美國消費者對社交媒體和實體店科技的新趨勢更加開放，比其他市場在平板電腦上購物更多。免運費仍是促使購買的決定因素，58%的消費者稱會將商品加入購物車來獲得免運費資格。此外，如果免運費，83%的消費者愿意多等2天，68%的消費者認(rèn)為整個銷售應(yīng)該包含免費退貨，44%的消費者對變更投遞日期和包裹改寄的靈活性表示滿意。


 
  

（本文來源：國家郵政局  董國棟 譯自UPS）