Hermes公布英德兩國網購快遞調查結果?

    近日，德國包裹物流集團Hermes開展了第五次“年度國際購物調查”。通過對2000名英國消費者和1000名德國消費者進行問卷調查發(fā)現(xiàn)，英德兩國的許多網購消費者都對“包裹箱”等新型上門投遞服務很感興趣，且愿為此支付一年的投遞費用，目前投遞服務的滿意度水平也在逐步提升。

　　

    調查顯示，網購消費者計劃通過網絡購買更多的商品。這也意味著英德兩國的電子商務還將呈現(xiàn)穩(wěn)定的增長。在電子商務和寄遞領域，兩國消費者對在線零售企業(yè)的滿意度最高，英國為95%，德國為93%；消費者對寄遞公司的滿意度也較高，英國為83%，德國為84%。上述滿意度評價遠高于消費者對公共事業(yè)機構和通信企業(yè)的滿意度水平。

　　

    對于包裹寄遞問題，75%的受訪者認為寄遞服務在新服務、時效性和與客戶溝通方面有所改善。到目前為止，超過70%的兩國受訪者認為上門投遞是最受歡迎的投遞方式，而且認為上門投遞比“點擊取貨”模式更方便。

　　

    調查發(fā)現(xiàn)，盡管網絡購物已經達到了飽和點，但最近3年的網購市場規(guī)模還是增長了3倍甚至更多。大部分受訪者都表示，未來12個月，將通過網絡購買更多的商品。其中，超過50%的英國受訪者表示，目前的網購次數(shù)多于往年，另有35%的受訪者計劃在來年網購更多的商品；這兩個數(shù)字在德國分別為49%和25%。

　　

    對于產品價格，如今的網購消費者越來越精明，超過一半的受訪者會在下單前查看拍賣價格或價格對比網站，也會想盡辦法獲取折扣券或特價產品?？傊麄儠陂e暇時間仔細搜索各種廣告促銷信息和促銷商品。

　　

    針對上述調查結果，Hermes英國公司CEO表示，這是公司做的第五次國際購物調查，而且還有了新的發(fā)現(xiàn)。在英國，定期網購人群已超1870萬人，且預計2016年將有三分之一的消費者會在網上購買更多商品。網購人數(shù)的上升為寄遞行業(yè)帶來了巨大機遇，Hermes能與時俱進，滿足日益增長的業(yè)務量需求和客戶預期。未來，Hermes將繼續(xù)投資于能力建設、人力資源和科技創(chuàng)新，確保各項服務能達到消費者預期，進一步改善消費者的網購體驗。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報）