韓國發(fā)布2015年快遞服務(wù)滿意度評價結(jié)果?

    韓國國土交通部近日公布的“2015年度韓國快遞服務(wù)滿意度評價結(jié)果”顯示，韓國郵政快遞、興華快遞分列普通民用快遞和商用快遞消費者滿意度第一位。

　　

    據(jù)介紹，此次調(diào)查涵蓋17家韓國大型快遞企業(yè)。韓國標準協(xié)會牽頭組成調(diào)研團，深入各快遞企業(yè)，在親身體驗他們的快遞服務(wù)后，得出評價結(jié)果。調(diào)查項目不僅涵蓋了消費者滿意度，還針對企業(yè)的事故發(fā)生率、投訴率、理賠結(jié)果等進行了全面分析并打分，民用快遞、商用快遞的評價項目分別達到了40個和35個，評價結(jié)果分為A、B++、 B+、 B、C五個等級，獲得B+級以上則為優(yōu)秀快遞企業(yè)。

　　

    在被調(diào)查的普通民用快遞企業(yè)中，韓國郵政快遞排名第一，為A等級；CJ大韓通運、Logen快遞緊隨其后，為B++等級；一陽、韓進、現(xiàn)代三家企業(yè)為B+等級；KG、KGB、京東、千一四家企業(yè)為B等級。與其他快遞企業(yè)相比，韓國郵政快遞和CJ大韓通運在整體服務(wù)滿意度水平上有著出色表現(xiàn)，無論是送達準確率還是申訴處理率都得到了用戶的廣泛好評。而商用快遞企業(yè)的消費者滿意度調(diào)查結(jié)果為：興華快遞分數(shù)最高，為A級；高麗、同進、龍馬三家快遞企業(yè)為B++級。

　　

    韓國業(yè)內(nèi)人士指出，從此次的評價結(jié)果來看，韓國快遞企業(yè)有兩個方面亟待改善，一是向消費者提供更為準確的快件信息；二是消費者服務(wù)中心的服務(wù)水平有待提高。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報）