“雙11”臨近 盤(pán)點(diǎn)國(guó)外網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷Ｕ险?
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更新時(shí)間：2016-10-27
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據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》近日?qǐng)?bào)道，“雙11”即將到來(lái)，在新一輪網(wǎng)購(gòu)激戰(zhàn)前，國(guó)家工商總局提前下發(fā)意見(jiàn)，加大對(duì)網(wǎng)商銷售不合格商品違法行為的處罰力度。
按照《意見(jiàn)》，網(wǎng)商有銷售不合格商品的違法行為，將責(zé)令其立即停止銷售，刪除違法商品信息，涉及有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)且不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，同時(shí)要求有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者立即屏蔽違法店鋪或商品信息、停止提供對(duì)相關(guān)商品的交易平臺(tái)服務(wù)。2015年“雙11”后，一些店鋪的退貨率接近70%，令人咋舌。此次《意見(jiàn)》也提出，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、傳銷和非法直銷等網(wǎng)絡(luò)交易違法行為以及網(wǎng)絡(luò)虛假認(rèn)證、刷單炒信等典型涉網(wǎng)消費(fèi)欺詐行為，依法打擊網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、售后修理更換服務(wù)等方面存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
在其他國(guó)家，如果消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)到不合格商品或者假貨怎么辦？退貨方便嗎？是否有賠償先付制度？如何監(jiān)管電商履行責(zé)任、確保商品的質(zhì)量？在澳大利亞，一般的網(wǎng)上商家提供1個(gè)月甚至3個(gè)月的退貨期限，具體時(shí)間由商家在網(wǎng)上的退貨政策規(guī)定的。大部分商家會(huì)在規(guī)定的期限內(nèi)無(wú)條件退貨。
澳大利亞觀察員最近就經(jīng)歷了這樣一次退貨：“半個(gè)月前在澳大利亞某知名電器商的網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一架航拍飛行器，根據(jù)描述，這個(gè)飛行器應(yīng)該有10、20的拍攝分辨率，但拿到貨物之后，拍攝出的視頻效果怎么看都有一點(diǎn)模糊，于是就和銷售方進(jìn)行交涉，只是簡(jiǎn)單的告訴賣家不滿意拍攝的分辨率，但實(shí)際上并沒(méi)有實(shí)際證據(jù)能證明到拍攝的視頻低于10、20分辨率，所以很難界定這個(gè)產(chǎn)品是否算合格產(chǎn)品。但賣家二話不說(shuō)，就讓我全款退了，并且承諾如果換其他產(chǎn)品的話，可以有50元澳元的優(yōu)惠。出于這種讓人感到滿意的服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)又在那兒購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)更好的航拍設(shè)備，這次的拍攝質(zhì)量讓人非常滿意?！?/font>
而對(duì)于退貨的方式，澳大利亞的很多商家更鼓勵(lì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、實(shí)體店退貨。據(jù)胡方介紹，由于很多大型電商都是線上和線下同時(shí)經(jīng)營(yíng)，帶著不合格的貨物去實(shí)體店退貨，問(wèn)題也可以較快解決。如果你不想要再換其他貨物，僅僅只是想要退錢(qián)的話，在實(shí)體店往往也可以當(dāng)場(chǎng)處理完畢。因此，澳大利亞消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)也在自己的官網(wǎng)上提醒消費(fèi)者，對(duì)于正式的有實(shí)體店的澳大利亞網(wǎng)上電商，澳大利亞的消費(fèi)法能夠較為全面的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而且退貨也可以直接去實(shí)體店進(jìn)行。但對(duì)于個(gè)人網(wǎng)上銷售，特別是海外網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，澳大利亞的消費(fèi)者權(quán)益組織往往因?yàn)榉上拗贫鵁o(wú)法徹底介入，所以購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要小心。
日本網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)注重消費(fèi)者滿意度。以日本網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“樂(lè)天網(wǎng)站”為例，從買(mǎi)家和賣家兩頭雙管齊下讓消費(fèi)者放心“掏錢(qián)”。在對(duì)商家行為規(guī)范方面，樂(lè)天要求商家售出的產(chǎn)品應(yīng)依法提供相關(guān)售后服務(wù)，如果與消費(fèi)者有紛爭(zhēng)，需主動(dòng)出面與消費(fèi)者溝通和解決。
日本觀察員介紹稱，在日本，想在網(wǎng)上銷售商品首先必須完成身份認(rèn)證，由于日本商業(yè)信用整體情況較高，商家具有誠(chéng)信和自律精神，電商與消費(fèi)者的交易糾紛也比較少。但一旦遇到問(wèn)題，電子購(gòu)物仍然受消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律的保護(hù)。日本的制造物責(zé)任法也規(guī)定，對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的商品，必須迅速退貨或予以更換。所以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無(wú)論是質(zhì)量問(wèn)題還是尺碼搞錯(cuò)了，消費(fèi)者都可以在商家辦理退換貨。此外，如果賣方告知不實(shí)信息或存在故意隱瞞重要事項(xiàng)等違法行為，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)的商品和所簽的有關(guān)合同都可以退貨和取消。商家還可能因?yàn)椴涣夹袨槭艿教幜P，比如交易平臺(tái)對(duì)商家的警告，取消商戶交易資格，如果平臺(tái)問(wèn)題嚴(yán)重，政府相關(guān)部門(mén)可以對(duì)其進(jìn)行警告、面談和罰款，甚至關(guān)閉交易平臺(tái)，涉嫌欺瞞詐騙等的形式犯罪行為由警方介入調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否起訴和采取刑事處罰措施。日本的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常普及，但人們又不熱衷于網(wǎng)購(gòu)，根據(jù)去年的調(diào)查顯示，有三分之二的日本人這一年都沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)記錄，除了因?yàn)槿毡镜纳虡I(yè)設(shè)施配套完善以外，還因?yàn)槿毡镜纳谭ㄖ杏泄礁?jìng)爭(zhēng)的原則，如果過(guò)于底價(jià)銷售，會(huì)被同行指責(zé)為不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)不定會(huì)被告上法庭，所以網(wǎng)購(gòu)價(jià)格與實(shí)體店并沒(méi)有非常大的差異，人們還是習(xí)慣于在附近的商鋪里購(gòu)買(mǎi)商品。
在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，大部分送達(dá)貨物的包裝中會(huì)附帶打印好的退貨地址和預(yù)付郵資的不干膠退貨單。消費(fèi)者在收到所購(gòu)物品后，有兩周時(shí)間考慮是否退換，如對(duì)貨物不滿意，只需將退貨地址貼在包裝箱外，退給快遞公司。商家查驗(yàn)物品完好無(wú)損，就會(huì)在7到14個(gè)工作日內(nèi)把全額貨款打回到消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)使用的信用卡中。甚至有一些鞋類銷售的網(wǎng)店規(guī)定退貨期長(zhǎng)達(dá)365天。
華爾街多媒體介紹說(shuō)，在美國(guó)，網(wǎng)購(gòu)商品不滿意可以無(wú)理由退貨。美國(guó)消費(fèi)者完美的購(gòu)物體驗(yàn)背后，不僅有健全的法律體系，更有買(mǎi)賣雙方的誠(chéng)信與相互信任。退貨方便超乎人們的想象，人們不需要陳述特別的理由就可以退貨，當(dāng)然一些特殊的產(chǎn)品和電子產(chǎn)品除外。從這個(gè)層面上講，美國(guó)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不管是線上交易還是線下交易，基本上是平等的。如果你在美國(guó)買(mǎi)到一個(gè)商品，結(jié)果在郵寄過(guò)程中不小心被損害了，你不必當(dāng)著郵遞員的面直接打開(kāi)商品，只要當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品是損害的，不必要給賣方提供任何證據(jù)，直接給他們申訴要退貨就可以得到一個(gè)全新的產(chǎn)品，并且在大部分網(wǎng)購(gòu)商品里，都會(huì)帶有一張自動(dòng)退貨郵寄清單，你只需要把退貨產(chǎn)品打包好，貼上郵寄清單，就可以免費(fèi)退貨，并且很快得到退款。如果你的消費(fèi)者權(quán)益得到侵犯，可以向BBB進(jìn)行投訴，全稱是BetterBusiness Bureau，中文譯為商業(yè)改進(jìn)會(huì)。該機(jī)構(gòu)類似于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，企業(yè)通常愿意對(duì)投訴到BBB的事項(xiàng)做出積極回應(yīng)，以維護(hù)良好的信譽(yù)。
（本文來(lái)源：國(guó)家郵政管理局）
國(guó)家郵政局、北京市快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)聲明：此消息系轉(zhuǎn)載，國(guó)家郵政局、北京市快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。