北京市快遞協(xié)會簡報（第二期）

快遞員堅守崗位，全力保障寄遞暢通

郵政

“我只是做了分內事，沒想到用戶卻記在心上?！钡弥脩敉ㄟ^北京市郵政管理局局長信箱寄來表揚信，豐臺區(qū)石榴莊投遞部投遞員王全利感到十分驚喜。這名表達感謝的用戶，王全利已為其服務了六七年，其中一定有無數個暖心的、貼心的服務瞬間，讓用戶感動并難以忘懷。

“王全利為我們這些用戶送信件、刊物，無一錯漏、風雨無阻，服務態(tài)度熱情親切， 他讓我們看到了郵政人身上的責任與擔當?！睆挠脩粼谛胖械馁澝乐~可以看出，王全利對投遞工作充滿熱愛、服務用戶耐心細致。這位寄來感謝信的用戶姓吳，是一位集郵愛好者，收取的郵件以紀念封、明信片居多。每次，為吳先生投遞前，王全利都會將信件集中分揀，梳理整齊、保持整潔，并用鉛筆標明簽名位置，從細節(jié)處為用戶提供便利。由于吳先生平時信件較多，有時一次投送量能達到三十余件，為了節(jié)省簽收時間，王全利建議吳先生制作一枚人名章代替手寫簽字。這個建議很快被吳先生采納，后來簽收郵件時，吳先生一想起這枚印章就會跟王全利說：“你說的這個辦法真好！”

不光是對吳先生這位用戶，王全利對其他用戶也是一樣的服務標準。對細節(jié)的精益求精貫穿于他工作中的一點一滴。他所服務用戶的信報箱上，可以看到整齊粘貼在上面的投遞聯(lián)系方式；他的手機全年24小時開機，方便用戶隨時聯(lián)系；每次投遞重要郵件時，他總是提前給用戶打電話約好投遞時間；用戶沒有及時收取郵件，他會發(fā)微信或打電話再次提示……

自2013年9月來到石榴莊投遞部以來，投遞部沒有接到過有關于他的一起查詢和投訴。他的業(yè)務能力和工作作風得到身邊同事和領導的一致認可?！巴跞谑袂f投遞部工作已經快10年了，他是一個對工作特別認真負責的投遞員，每次出班前的準備工作他都做得一絲不茍，信件、報紙和雜志全部疊整齊后才放在郵袋里，辦公用品使用后也都清理干凈、放回原位。”石榴莊投遞部主任李蘭榮說，王全利的認真細致不是一兩天，而是從始至終，這是很難能可貴的。

順豐01

張映濤、郭曉杰、侯雨、許澤港四人所在的團隊已經在北體入駐多年，從零到現在的學生寄件優(yōu)選順豐，他們與一批批師生共同見證了團隊的成長壯大。學校突然爆發(fā)疫情的時候，他們首先想到的是“學生們怎么辦，學校后勤跟得上么”。關鍵時刻他們挺身而出，張映濤主動請纓，與其他3名小哥共同加入學校的疫情防護志愿者隊伍，穿上防護服，騎上三輪車，進入疫區(qū)為師生們一趟趟地運送物資……共同承擔起為隔離人員送餐送水的物資保障任務。

順豐02

賈維源入職順豐天通苑片區(qū)鴻翔業(yè)務部半年多，他在隔離期間，第一時間聯(lián)系社區(qū)參與志愿服務，為居民配送生活物資，極大地緩解了隔離期居民物資短缺的難題。同時，針對居家隔離居民生活垃圾投放困難的問題， 賈維源還充當起垃圾清理員，將居民放置在門口的垃圾進行統(tǒng)一收集處理，保障環(huán)境安全整潔。在此期間， 賈維源還收到了不少客戶的請求，如：家里沒菜了，老人吃的藥沒有了等，他都會托朋友買過來，然后再進行派送，竭盡所能為隔離期居民排憂解難。