國家郵政局將研究落實(shí)寄件人責(zé)任、驗(yàn)視責(zé)任?
在1月6日召開的2014年全國郵政管理工作會(huì)議上,國家郵政局局長馬軍勝指出,新時(shí)期的郵政行業(yè)改革發(fā)展,要牢牢把握“提升服務(wù)質(zhì)量,提高監(jiān)管效能”兩個(gè)重點(diǎn),始終堅(jiān)持“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和增進(jìn)人民福祉”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),并要求研究強(qiáng)化落實(shí)寄件人責(zé)任、驗(yàn)視責(zé)任以及渠道內(nèi)部安全檢查責(zé)任相結(jié)合的長效機(jī)制。
馬軍勝指出,要從引導(dǎo)企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展理念、引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)行業(yè)誠信體系建設(shè)和推動(dòng)建立行業(yè)自律約束機(jī)制四個(gè)方面提升服務(wù)質(zhì)量。要鼓勵(lì)快遞企業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭向服務(wù)競(jìng)爭轉(zhuǎn)變,優(yōu)化操作流程,降低快件延誤率、損毀率和丟失率,提升行業(yè)的自動(dòng)化和機(jī)械化水平,提升企業(yè)公眾服務(wù)滿意度;牢固樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念,增強(qiáng)法制觀念和社會(huì)責(zé)任,建立以企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾為重點(diǎn)的信用機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠信的分類管理,全面落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn),制訂并實(shí)施快遞服務(wù)職業(yè)道德準(zhǔn)則;推動(dòng)建立行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)警示舉報(bào)制度及處理機(jī)制,落實(shí)理賠制度。
在提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),馬軍勝要求郵政管理部門必須提高監(jiān)管效能。突出強(qiáng)化安全監(jiān)管,完善落實(shí)安全保障機(jī)制和工作制度,健全安全監(jiān)管協(xié)調(diào)工作機(jī)制,研究強(qiáng)化落實(shí)寄件人責(zé)任、驗(yàn)視責(zé)任以及渠道內(nèi)部安全檢查責(zé)任相結(jié)合的長效機(jī)制;加強(qiáng)改進(jìn)郵政行政執(zhí)法,堅(jiān)持立法和執(zhí)法綜合管理并重,著力加強(qiáng)對(duì)郵政行政執(zhí)法的指導(dǎo)和監(jiān)督,完善行業(yè)監(jiān)管信息化支撐體系;深化職能轉(zhuǎn)變,提高政府的宏觀調(diào)控和科學(xué)管理水平,正確處理政府與市場(chǎng)的關(guān)系,堅(jiān)持有所為、有所不為,深化行政審批制度改革,進(jìn)一步簡政放權(quán)、改善服務(wù)。
同時(shí),為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,馬軍勝要求各級(jí)郵政管理部門貫徹落實(shí)修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,保障消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi),保障用戶的知情權(quán)和公平交易權(quán)。完善用戶權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑,為在交易中處于弱勢(shì)地位的用戶提供法律化的糾紛解決途徑。加強(qiáng)投訴與申訴管理,落實(shí)企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴中的主體作用,及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴;加強(qiáng)申訴系統(tǒng)能力建設(shè),推進(jìn)申訴信息公開制度化,充分發(fā)揮申訴系統(tǒng)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的支撐作用。督促企業(yè)按規(guī)定做好用戶賠償,保障用戶求償權(quán)。保障用戶的人身財(cái)產(chǎn)和信息安全,嚴(yán)禁企業(yè)和個(gè)人非法泄露信息。
(本文來源:國家郵政局)