韻達(dá)快遞召開(kāi)“借力培訓(xùn) 提升服務(wù)”主題會(huì)議?

    為踐行“以客戶(hù)為中心，主動(dòng)服務(wù)”的理念，全面保障客戶(hù)權(quán)益，近日，韻達(dá)快遞召開(kāi)了以“借力培訓(xùn) 提升服務(wù)”為主題的會(huì)議。

    會(huì)議要求，通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)中心組織架構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部組織管理，完善客服工作人員日常培訓(xùn)制度，全面提升客服工作人員服務(wù)態(tài)度，以滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次的需求，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平。

    韻達(dá)快遞客戶(hù)服務(wù)中心致力于通過(guò)員工培訓(xùn)日?；贫ê图?xì)化培訓(xùn)制度，對(duì)新員工和老員工開(kāi)展崗前、崗中具體模塊的分階段細(xì)化培訓(xùn)。在保障基礎(chǔ)客服員工接通率的基礎(chǔ)上，不斷提升員工工作效能，通過(guò)全體客服人員的話(huà)術(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和完善客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)體驗(yàn)；通過(guò)培訓(xùn)質(zhì)檢等措施，檢測(cè)客服培訓(xùn)效果，展開(kāi)有針對(duì)性的跟蹤培訓(xùn)。

    在“3?15”期間，韻達(dá)快遞客戶(hù)服務(wù)中心特別開(kāi)展主管級(jí)和班組長(zhǎng)級(jí)員工培訓(xùn)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和客服處理流程，全面提升員工實(shí)際工作能力。此外，韻達(dá)快遞客戶(hù)服務(wù)中心正在開(kāi)發(fā)一系列服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)，致力于通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，廣泛接收不同層次客戶(hù)的需求和建議，分析客戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步開(kāi)展實(shí)踐工作，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

(本文來(lái)源：韻達(dá)快遞公司  作者：)