韻達快遞召開“借力培訓 提升服務”主題會議?

    為踐行“以客戶為中心，主動服務”的理念，全面保障客戶權益，近日，韻達快遞召開了以“借力培訓 提升服務”為主題的會議。

    會議要求，通過優(yōu)化客戶服務中心組織架構，加強內部組織管理，完善客服工作人員日常培訓制度，全面提升客服工作人員服務態(tài)度，以滿足客戶不同層次的需求，進一步提高客戶服務質量和水平。

    韻達快遞客戶服務中心致力于通過員工培訓日?；?，制定和細化培訓制度，對新員工和老員工開展崗前、崗中具體模塊的分階段細化培訓。在保障基礎客服員工接通率的基礎上，不斷提升員工工作效能，通過全體客服人員的話術培訓，不斷規(guī)范和完善客服標準服務用語，滿足不同層次的客戶體驗；通過培訓質檢等措施，檢測客服培訓效果，展開有針對性的跟蹤培訓。

    在“3?15”期間，韻達快遞客戶服務中心特別開展主管級和班組長級員工培訓，規(guī)范標準用語和客服處理流程，全面提升員工實際工作能力。此外，韻達快遞客戶服務中心正在開發(fā)一系列服務滿意度調查系統(tǒng)，致力于通過傾聽客戶聲音，廣泛接收不同層次客戶的需求和建議，分析客戶評價數據，進一步開展實踐工作，提升客戶服務滿意度。

(本文來源：韻達快遞公司  作者：)