“雙11”郵政EMS獲買家點(diǎn)贊?

    近日，隨著“雙十一第一個包裹到了，竟然是EMS的”、“‘雙十一’的物流，EMS真是大出意外的快”等貼子的瘋轉(zhuǎn)，越來越多的買家曬貼，大家驀然發(fā)現(xiàn)，一年來郵政EMS已悄然變得“更快”、“更貼心”、“更可靠”。 

    EMS之“更快”

    記者發(fā)現(xiàn)，在國家郵政局8月發(fā)布的全國主要快遞企業(yè)時限測試結(jié)果中，三年來時限排名第二位的郵政EMS今年上半年主要時限指標(biāo)已升至行業(yè)第一位。郵政EMS變得更快得益于三個方面。
一是能力投入奠基礎(chǔ)。根據(jù)客戶對郵政EMS的期望，郵政EMS將加快傳遞速度作為近年來的核心工作。郵政EMS目前擁有自有貨機(jī)26架，構(gòu)建了以南京為中心的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，采用全夜航大集散模式，一夜之間飛越大江南北，23個省的200多個主要城市實(shí)現(xiàn)次日遞。南京航空集散中心，配備了現(xiàn)代化分揀設(shè)備，以每小時17萬件的處理速度將郵件直接分揀到投遞區(qū)。全國149個主要處理中心，新增處理場地面積近40萬平米。5000個自營攬投部、7萬多個郵政局所、3萬多個智能包裹柜，為全國城鄉(xiāng)客戶提供了便利的快遞服務(wù)。

    二是流程優(yōu)化提速度。以快速傳遞、安全傳遞為原則，郵政EMS依托信息化建設(shè)和新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用，從簡化操作流程和壓縮各環(huán)節(jié)時限兩個方面，大幅縮短郵件傳遞時間。攬投員一收寄，郵件信息立即發(fā)送至郵件要流轉(zhuǎn)的每一個環(huán)節(jié)，提前做好產(chǎn)能準(zhǔn)備。在自動化分揀車間里，大、小件物品、文件流水線按照信息自動將郵件分到投遞區(qū)域格口。郵件投遞前，客戶先收到投遞預(yù)通知。投遞時，攬投員再掃描一次郵件，妥投信息立刻上網(wǎng)。任何一個環(huán)節(jié)的時限，都以信息系統(tǒng)精密管控，保證郵件傳遞時限又快又穩(wěn)定。

    三是動態(tài)調(diào)度保運(yùn)營。郵政EMS擁有通達(dá)全國城鄉(xiāng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)組織的跨度大。近年來，郵政EMS通過不斷提升信息系統(tǒng)的集中調(diào)度水平，不斷完善空地一體化網(wǎng)絡(luò)，滿足多元化業(yè)務(wù)的不同傳遞需求。為應(yīng)對“雙11”郵件量激增的挑戰(zhàn)，郵政EMS逐步優(yōu)化旺季網(wǎng)絡(luò)組織模式。今年“雙11”期間，郵政EMS通過短期新增1000余條省際干線郵路和40個郵航航班，以及將經(jīng)轉(zhuǎn)線路改為直達(dá)線路等措施，日增加運(yùn)能5000噸，承受住了收寄量超3倍、峰日處理量超2000萬件的考驗(yàn)。

    EMS之“更貼心” 
  

    記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民們在曬貼中，不僅發(fā)現(xiàn)郵政EMS變得快，還發(fā)現(xiàn)郵政EMS的服務(wù)越來越貼近用戶和企業(yè)的需要。

    服務(wù)渠道多樣化。一年來，客戶發(fā)現(xiàn)郵政EMS提供服務(wù)的渠道越來越多，除了找身邊的郵局、攬投員這樣的傳統(tǒng)方式，熱線電話、微信、短信、客戶端、自助服務(wù)各種最時尚的服務(wù)方式郵政EMS都“潮”了一把。11183綜合在線服務(wù)平臺集成各種服務(wù)渠道，統(tǒng)一受理全國公眾業(yè)務(wù)需求，客戶向11183提交訂單后，攬收指令立即傳達(dá)至客戶最近攬投員的手持終端，1小時內(nèi)完成上門攬收。

    創(chuàng)建“云倉”助電商。今年以來，郵政EMS推出“倉儲+區(qū)域配送+增值服務(wù)”一體化的云倉服務(wù)，以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，在買家集中度高的城市設(shè)置倉儲中心，提前備貨。訂單生成后，信息系統(tǒng)將自動選擇最近的倉儲中心和最佳的揀貨時間，自動成批出貨，實(shí)現(xiàn)了倉儲與運(yùn)輸環(huán)節(jié)的高度協(xié)同，不僅大大縮短了運(yùn)距、加快了物流時限，也因此大幅降低了電商企業(yè)的成本。郵政EMS云倉產(chǎn)品一經(jīng)推出，便引起了市場的強(qiáng)烈反響和追捧。目前，全國運(yùn)作倉儲面積達(dá)133萬平方米，高峰期可實(shí)現(xiàn)單倉日發(fā)貨量20萬單，云倉郵件48小時內(nèi)投遞。

    跨境電商服務(wù)平臺化。郵政EMS助力跨境電商出口和進(jìn)口“海淘”業(yè)務(wù)，創(chuàng)新國際e系列產(chǎn)品，滿足跨境電商從高端到經(jīng)濟(jì)的寄遞需求。2014年，新推出e特快、e速寶、海外倉等高性價比在線出口產(chǎn)品。享譽(yù)電商的國際e郵寶業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大了通達(dá)國家，新增的俄羅斯e郵寶突破了市場現(xiàn)有同類產(chǎn)品時限長、通關(guān)難的瓶頸，深得賣家喜愛，“雙11”單日業(yè)務(wù)量增長130%。郵政EMS還為“海淘”買家推出了“商業(yè)快件”、“保稅進(jìn)口”等服務(wù)，“雙11”單日“保稅進(jìn)口”業(yè)務(wù)量增長了6倍，“商業(yè)快件”業(yè)務(wù)量增長了70%。

    查詢更方便?？蛻?1月初登錄郵政EMS官網(wǎng)查詢郵件時，驚喜地發(fā)現(xiàn)使用了8年半的查詢頁面“變臉”了，新的頁面不僅能夠展示郵件全程運(yùn)行狀態(tài)并預(yù)告投遞時限，而且在展現(xiàn)方式上還更加親和?！班]件在哪兒”一目了然。客戶還可以通過頁面訂閱郵件實(shí)時狀態(tài)信息自動通知服務(wù)，或者接入網(wǎng)上在線客服提交進(jìn)一步服務(wù)需求。

    EMS之“更可靠”

    安全可靠是公眾對郵政EMS最為認(rèn)可的優(yōu)勢，EMS也堅(jiān)持鞏固和不斷擴(kuò)大安全可靠優(yōu)勢。
郵件安全管控信息化。郵政EMS對郵件傳遞的各個環(huán)節(jié)，制訂了全面的安全管控措施，生產(chǎn)場地應(yīng)用技術(shù)監(jiān)控設(shè)備實(shí)時監(jiān)控，員工進(jìn)出處理中心等生產(chǎn)場地進(jìn)行安檢；明確各環(huán)節(jié)生產(chǎn)人員的安全責(zé)任。詳情單在歸班后立即掃描，實(shí)物詳情單上繳封存，掃描信息通過圖像碎片化等技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)數(shù)據(jù)，確保用戶信息安全。

    問題郵件及時處理保品質(zhì)。11183通過各種服務(wù)渠道受理客戶的售后服務(wù)需求后，依托信息系統(tǒng)，調(diào)度全國相關(guān)的客服和生產(chǎn)機(jī)構(gòu)及時處理問題郵件，力保郵件運(yùn)行質(zhì)量。對協(xié)議客戶，郵政EMS從2013年開始推行主動客戶服務(wù)，為協(xié)議客戶提供郵件運(yùn)行質(zhì)量保障。主動客服團(tuán)隊(duì)與客戶建立一對一服務(wù)關(guān)系，主動向客服反饋郵件運(yùn)行狀態(tài)，啟動問題郵件處理流程。到2014年11月，已經(jīng)為近6000個重點(diǎn)客戶提供了主動客服。

    EMS之“不變”

    在探訪郵政EMS變化之路的過程中，記者也發(fā)現(xiàn)，EMS也仍然有不變之處，那就是國企的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在剛剛結(jié)束的APEC會議中，郵政EMS擔(dān)負(fù)保證會議代表快遞服務(wù)的責(zé)任，并為北京全境快遞郵件的進(jìn)出提供安全保障。北京EMS八千名干部職工全部停休堅(jiān)守崗位，出色地完成了歷時12天的會議服務(wù)保障任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了零差錯、零事故、零投訴。對部分收件人休假而無法正常接收的郵件，逐一預(yù)約，安排專人值守，在公眾假期結(jié)束后立即安排投遞。郵政EMS對APEC的貢獻(xiàn)，得到了來自新加坡、國家旅游局等國家和單位寫來的15封表揚(yáng)信，獲得國家有關(guān)部門的高度認(rèn)可和評價。

    記者采訪時間正值“雙11”快件投遞高峰期，郵政EMS正全速運(yùn)轉(zhuǎn)，與時間賽跑。我們期待郵政EMS收獲越來越多的點(diǎn)贊！

(本文來源：光明網(wǎng)  作者：)