中通快遞組織開展西北片區(qū)客服巡回培訓(xùn)?

    近日，中通快遞組織專人分別在陜西、寧夏、甘肅、青海和新疆等地開展了2015年西北片區(qū)客服巡回培訓(xùn)。來自西北片區(qū)的各網(wǎng)點負責(zé)人、客服人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員共800多人參加了培訓(xùn)。

　　

    此次培訓(xùn)結(jié)合西北各省發(fā)展實際，通過理論講解與案例分析相結(jié)合的方法，重點解析了新增及重新修訂的遺失、破損、延誤、錯發(fā)等仲裁條例，對客戶投訴的處理技巧進行了講解，對網(wǎng)絡(luò)投訴條例及有效應(yīng)對方法進行了分析，對訂單服務(wù)管理條例及操作流程進行了全面介紹，并詳細演示了操作系統(tǒng)的使用流程。

　　

    為積極響應(yīng)中通總部關(guān)于加快推進標(biāo)準(zhǔn)形象一體化建設(shè)號召，加強西北地區(qū)各網(wǎng)點對新聞媒體的理解和認識，此次培訓(xùn)還特別開設(shè)了中通形象統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)課程和媒體公關(guān)等課程，講授了中通形象標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和有效應(yīng)對輿論突發(fā)事件等知識。


 
  

（本文來源：中通快遞公司）