申通快遞五項(xiàng)舉措加強(qiáng)“3?15”期間快遞服務(wù)工作?

    “3?15國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨，為保證“3?15期間客戶服務(wù)效率穩(wěn)步提升，妥善處理客戶投訴、理賠等問(wèn)題，日前，申通快遞宣布，采取五項(xiàng)舉措加強(qiáng)“3?15”期間快遞服務(wù)工作。

　　

    一是組織人力、物力、財(cái)力集中清理積壓的問(wèn)題件投訴。二是建立專人專項(xiàng)小組，有效疏通服務(wù)渠道，妥善處理客戶反映的快件服務(wù)問(wèn)題。三是“三個(gè)規(guī)范”提升服務(wù)意識(shí)，客服人員要規(guī)范交流語(yǔ)言，端正工作態(tài)度，快遞員要規(guī)范攬收、積極派件，分揀員要規(guī)范行為，按標(biāo)準(zhǔn)操作。四是保持高度警惕，明確職責(zé)、分工協(xié)調(diào)、共同應(yīng)對(duì)。五是積極開(kāi)展一系列專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴受理效率及服務(wù)質(zhì)量的抽查，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。


 
  

（本文來(lái)源：申通快遞公司）