申通快遞客戶留言平臺正式開通上線?

    日前，申通快遞客戶留言平臺正式開通上線?？蛻艨赏ㄟ^登錄申通網(wǎng)站或手機(jī)下載“微快遞”，注冊登錄后，輸入運(yùn)單號碼、填寫相關(guān)信息，可進(jìn)行自助查詢，實(shí)時跟蹤，查件催件，快速辦理投訴理賠等事宜。

　　

    申通快遞表示，白天（8:31―17:30）客戶在留言平臺的留言，公司工作人員會在4小時內(nèi)給予答復(fù)；晚上（17:31―次日8:30）之間的留言，會在次日12:31之前給予答復(fù)?？蛻羧鐚W(wǎng)點(diǎn)答復(fù)情況不滿意，可選擇在線投訴或直接撥打申通全國客服電話95543進(jìn)行強(qiáng)力投訴。

　　

    申通留言平臺的開通上線，使客戶通過手機(jī)、電腦，即可實(shí)現(xiàn)查件催件、投訴理賠等一系列功能，有效滿足了客戶的多樣需求，增強(qiáng)了客戶與申通之間的粘性，大大提高了客戶的滿意度。同時，平臺的上線也拓展了申通快遞的在線服務(wù)渠道，緩解了95543客服熱線的呼入壓力，減少了客服坐席的工作量，使申通快遞的服務(wù)承載能力有效增強(qiáng)，服務(wù)效率大幅提高，服務(wù)面貌明顯改善。


 
  

（本文來源：申通快遞網(wǎng)站）