郵政EMS加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控中心建設(shè)?

    在近日召開的2017年中國(guó)郵政EMS運(yùn)營(yíng)監(jiān)控工作會(huì)議上，郵政EMS提出今年要圍繞建設(shè)“質(zhì)量監(jiān)控中心”的目標(biāo)，重點(diǎn)在三個(gè)方面下功夫。一是客戶服務(wù)深入解決客戶體驗(yàn)的“硬骨頭”問(wèn)題，并由事后響應(yīng)處理向事中主動(dòng)處理前移；二是質(zhì)量監(jiān)控要從事中監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)監(jiān)控和處理，質(zhì)量分析要深入推動(dòng)落地整改；三是服務(wù)質(zhì)量保障體系建設(shè)從系統(tǒng)管控作業(yè)向運(yùn)營(yíng)管理全面標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。

    近年來(lái)，郵政EMS積極推進(jìn)質(zhì)量分析與改進(jìn)工作，時(shí)限質(zhì)量穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量提升明顯，以11183監(jiān)控體系為基礎(chǔ)建立質(zhì)量監(jiān)控中心的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。下一步，郵政EMS將建成建強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心、質(zhì)量監(jiān)控中心兩個(gè)中心，打造過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)支撐體系。此次會(huì)議還圍繞提高服務(wù)保障質(zhì)量、提升質(zhì)量保障能力、開創(chuàng)運(yùn)控工作新局面的主題，對(duì)今年12項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排。會(huì)后，郵政EMS運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部舉辦了2017年全國(guó)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控經(jīng)理和客服主任培訓(xùn)班，對(duì)今年重點(diǎn)工作實(shí)施方案進(jìn)行具體部署，對(duì)相關(guān)信息系統(tǒng)應(yīng)用和管理工具的使用進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，郵政EMS運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部還部署了2017年呼叫中心重點(diǎn)工作。

（本文來(lái)源：中國(guó)郵政網(wǎng) ）