北京局召開2020年申訴工作總結(jié)會(huì)暨郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升座談會(huì)

為進(jìn)一步促進(jìn)首都郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)北京郵政業(yè)消費(fèi)者申訴試點(diǎn)工作，12月23日，北京局組織召開2020年申訴工作總結(jié)會(huì)暨郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升座談會(huì)。副局長(zhǎng)黃立群同志參加會(huì)議并講話。辦公室、法規(guī)處、普服處、市場(chǎng)處相關(guān)負(fù)責(zé)同志和申訴中心業(yè)務(wù)骨干，以及郵政、順豐、德邦、京東等12家企業(yè)代表參加會(huì)議。 

  會(huì)議回顧了北京市2020年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作，總結(jié)了我局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴體系建設(shè)試點(diǎn)工作進(jìn)展，通報(bào)了1-11月郵政、快遞服務(wù)申訴總體情況，指出了當(dāng)前申訴受理、回復(fù)、結(jié)案過程中存在的問題。12家郵政、快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人就申訴處理、12345市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦等工作進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。與會(huì)代表紛紛表示座談會(huì)的形式很好，對(duì)促進(jìn)申訴工作質(zhì)量提升很有幫助。法規(guī)處、普服處、市場(chǎng)處分別就如何提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量作了發(fā)言。 

  黃立群副局長(zhǎng)充分肯定了申訴體系建設(shè)試點(diǎn)以來申訴工作所取得的成績(jī)。她指出，申訴工作是打造行業(yè)形象的重要窗口，在解決百姓問題、服務(wù)社會(huì)各界、提高政府威信等方面發(fā)揮了積極作用。就如何進(jìn)一步做好申訴工作，黃立群同志提出，要從北京業(yè)務(wù)規(guī)模、城市精細(xì)化治理、首都戰(zhàn)略定位等方面，充分認(rèn)識(shí)申訴工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)做好申訴投訴工作的責(zé)任感、使命感；要通過鞏固成績(jī)、完善機(jī)制，提高申訴工作效率；通過補(bǔ)齊短板、系統(tǒng)謀劃，提升申訴處理能力；通過壓實(shí)責(zé)任、夯實(shí)基礎(chǔ)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 

（本文來源：北京市郵政管理局）