NetDespatch調(diào)查英國消費者圣誕季購物情況?

    最新調(diào)查顯示，英國包裹投遞商們早已著手投入圣誕購物季的前期準備工作，但網(wǎng)購消費者仍然計劃在最后時刻下單購買禮物。 
    

    由NetDespatch提供的調(diào)查顯示，在受訪的2000名被調(diào)查者中，大約一半（49%）的人打算在11月（28%）-12月（21%）間采購禮品。超過1/4的受訪者表示還未想好如果禮品投送不及時該怎么辦。另外86%的人在去年圣誕季購買了商品，88%的人今年仍然打算購買。77%的人計劃采購量與往年持平或超出往年。只有6%的人想減少采購。 
    

    上述數(shù)據(jù)支持了對包裹數(shù)量達到峰值時刻的推斷。英國在線零售貿(mào)易協(xié)會IMRG預測，2014年電商銷售額將同比增長17%，其中全年增長約16%，12月份圣誕季的增長率將達到18%。 
    

    NetDespatch首席執(zhí)行官Becky Clark表示：“調(diào)查為零售商們揭示了巨大的商機，但投送服務方面有可能出現(xiàn)問題。超過1/4（28%）的受訪者打算在11月底開始采購圣誕商品，而超過1/5（21%）的人會到12月初再買。他們是否買的太晚，商品又能否及時送達呢？” 
    

    雖然英國電子投遞服務開展良好，但報告顯示85%的在線消費者更喜歡送貨上門服務。但他們中有3/4的人從事全職工作，這會給投遞造成巨大困難。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，25%的人覺得貨物不能妥投會令人氣憤。而27%的人認為，退貨產(chǎn)生的運輸費用讓人惱火，14%的人認為這是網(wǎng)購過程中最讓人憤怒的問題之一。在所有受訪者中，大約43%的人愿意不在家時由委托鄰居代收商品，這已成為很多投遞商處理無法妥投貨物的默認做法。
  

（本文來源：國家郵政局  鄧肖楠 譯自Post&Parcel）