聯(lián)合包裹公司迎來年終購物季包裹退貨高峰期?

    2016年年終購物季包裹業(yè)務(wù)高峰已過，各大快遞運營商將迎來退貨高峰期。

　　

    聯(lián)合包裹公司近日表示，經(jīng)歷過2016年電子商務(wù)銷售額創(chuàng)紀錄后，購物者將在2017年的“全國退貨日”退回130萬件包裹，2017年1月的第一個工作周公司收到超過580萬件的退貨包裹。

　　

    聯(lián)合包裹表示，2017年第一個工作日成為網(wǎng)購?fù)素涀罘泵Φ囊惶欤W(wǎng)購者會急于將不想要的圣誕禮品和其他網(wǎng)購商品退回，因此公司將這一天稱為“全國退貨日”。

　　

    聯(lián)合包裹首席營銷官Teresa Finley表示，網(wǎng)購者希望在退貨時也能享受和購物時一樣的控制權(quán)和便利性。為此，聯(lián)合包裹將幫助零售商為網(wǎng)購者提供滿意的退貨體驗，同時有效處理激增的退貨量，優(yōu)化零售企業(yè)的無縫連接、全渠道購物體驗。

　　

    既然退貨在所難免，那么良好的退貨體驗將成為零售商增強客戶忠誠度和管理退貨成本的策略之一。根據(jù)聯(lián)合包裹的調(diào)查，70%的網(wǎng)購者會在商品退回商店后購買其他商品，45%的網(wǎng)購者會在零售商網(wǎng)站退貨時購買其他商品。

（本文來源：國家郵政局  趙從從 譯自UPS）