為加快推進全網(wǎng)客服一體化進程，提升網(wǎng)點快遞服務質量，近日，中通快遞華中區(qū)分別在湖南、江西、河南等地組織開展了為期8天的客服專題培訓。來自相關省市網(wǎng)點的負責人、客服等近600人參加了培訓。

　　

    本次培訓介紹了新版仲裁管理條例、服務質量管理條例等，從延誤、遺失、錯發(fā)、網(wǎng)絡投訴、客戶投訴等五方面作了詳細講解，具體闡述了一名專業(yè)客服應該具備的素質和能力，對如何有效應對網(wǎng)點實際發(fā)展中遇到的問題進行了指導說明。

　　

    培訓期間，培訓講師演示了管理系統(tǒng)，現(xiàn)場解答了常見IT問題，通過播放收寄驗視視頻，強調了收寄驗視工作的重要性和必要性。

　　

    培訓結束后，中通快遞組織參訓人員進行了現(xiàn)場測試，確保培訓取得實效。

  

（本文來源：中通快遞公司）