國家郵政局關(guān)于2014年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告?
7月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴53883件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2016件，占總申訴量的3.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的51867件，占總申訴量的96.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）16341件，同比增長16.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的343件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的15998件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失190.6萬元，消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.9％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.3％。
一、郵政服務(wù)申訴情況
7月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴343件，環(huán)比增長24.3％，同比下降14.7％。
7月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
（一）消費(fèi)者申訴的主要問題
7月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴15998件，環(huán)比增長8.1％，同比增長17.3％。
7月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
（二）消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
7月，消費(fèi)者對57家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴14.4件，環(huán)比增加1.3件，同比減少3.8件。
2014年7月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件快件
| 企業(yè)名稱 |
2014年7月申訴率 |
其中 |
2013年7月申訴率 |
同比 |
||
| 延誤申訴率 |
丟失申訴率 |
投遞服務(wù)申訴率 |
||||
| 港中能達(dá) |
65.70 |
3.34 |
14.48 |
33.41 |
37.3 |
↑ |
| 全峰快遞 |
52.50 |
13.82 |
10.70 |
18.72 |
/ |
/ |
| 申通快遞 |
32.46 |
5.73 |
6.29 |
15.03 |
25.5 |
↑ |
| 快捷速遞 |
28.38 |
6.47 |
4.41 |
10.29 |
/ |
/ |
| 速爾 |
27.32 |
3.60 |
3.18 |
12.29 |
39.9 |
↓ |
| 優(yōu)速 |
22.07 |
3.37 |
2.39 |
8.29 |
46.9 |
↓ |
| 宅急送 |
19.10 |
5.20 |
1.87 |
7.68 |
49.1 |
↓ |
| 國通 |
19.08 |
5.66 |
3.03 |
7.77 |
33.0 |
↓ |
| 韻達(dá)快運(yùn) |
18.71 |
5.43 |
3.55 |
6.88 |
21.7 |
↓ |
| 郵政快遞（EMS） |
14.62 |
5.44 |
1.40 |
5.99 |
14.1 |
↑ |
| 天天 |
14.51 |
3.50 |
1.93 |
6.40 |
33.4 |
↓ |
| 百世匯通 |
13.59 |
3.19 |
2.72 |
5.56 |
18.5 |
↓ |
| 中通速遞 |
10.23 |
1.37 |
2.04 |
4.40 |
21.4 |
↓ |
| 如風(fēng)達(dá) |
8.51 |
4.03 |
/ |
4.48 |
/ |
/ |
| 全一快遞 |
7.00 |
0.93 |
0.47 |
3.27 |
6.2 |
↑ |
| UPS |
6.68 |
0.74 |
0.74 |
2.97 |
2.8 |
↑ |
| TNT |
6.39 |
/ |
/ |
1.60 |
/ |
/ |
| 順豐速運(yùn) |
6.04 |
1.39 |
0.52 |
2.31 |
6.1 |
↓ |
| 圓通速遞 |
5.67 |
1.27 |
0.92 |
2.50 |
9.6 |
↓ |
| DHL |
2.66 |
0.38 |
/ |
1.14 |
2.1 |
↑ |
| 京東 |
1.99 |
0.74 |
0.28 |
0.80 |
/ |
/ |
| FedEx |
1.52 |
0.38 |
0.38 |
0.38 |
3.4 |
↓ |
| 蘇寧易購 |
0.29 |
/ |
/ |
0.29 |
/ |
/ |
2014年7月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有23件,同比增長7件。
| 公司名稱 |
山西 |
江蘇 |
安徽 |
湖北 |
湖南 |
廣西 |
四川 |
貴州 |
陜西 |
甘肅 |
新疆 |
合計(jì) |
| 中國郵政 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
2 |
6 |
| 韻達(dá)快運(yùn) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
1 |
6 |
| 申通快遞 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
| 優(yōu)速 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
| 郵政快遞（EMS） |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 速爾 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| DHL |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 其它 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
| 合計(jì) |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
6 |
2 |
1 |
3 |
23 |
（本文來源：國家郵政局）