國家郵政局關(guān)于2014年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告?

發(fā)布時間:2014-08-13
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    7月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴53883件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2016件,占總申訴量的3.7%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的51867件,占總申訴量的96.3%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)16341件,同比增長16.3%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的343件,占有效申訴量的2.1%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的15998件,占有效申訴量的97.9%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失190.6萬元,消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.9%,對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.3%。

  

    一、郵政服務(wù)申訴情況

  

    7月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴343件,環(huán)比增長24.3%,同比下降14.7%。

 

 

7月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

 

 

 

    二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

  

    (一)消費(fèi)者申訴的主要問題

  

    7月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴15998件,環(huán)比增長8.1%,同比增長17.3%。 

 

 

7月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

 

 

 

    (二)消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況

  

    7月,消費(fèi)者對57家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴14.4件,環(huán)比增加1.3件,同比減少3.8件。 

 

 2014年7月主要快遞企業(yè)申訴率表

 

 
                                                         單位:件有效申訴/百萬件快件

 

企業(yè)名稱

20147月申訴率

其中

20137月申訴率

同比

延誤申訴率

丟失申訴率

投遞服務(wù)申訴率

港中能達(dá)

65.70

3.34

14.48

33.41

37.3

全峰快遞

52.50

13.82

10.70

18.72

/

/

申通快遞

32.46

5.73

6.29

15.03

25.5

快捷速遞

28.38

6.47

4.41

10.29

/

/

速爾

27.32

3.60

3.18

12.29

39.9

優(yōu)速

22.07

3.37

2.39

8.29

46.9

宅急送

19.10

5.20

1.87

7.68

49.1

國通

19.08

5.66

3.03

7.77

33.0

韻達(dá)快運(yùn)

18.71

5.43

3.55

6.88

21.7

郵政快遞(EMS

14.62

5.44

1.40

5.99

14.1

天天

14.51

3.50

1.93

6.40

33.4

百世匯通

13.59

3.19

2.72

5.56

18.5

中通速遞

10.23

1.37

2.04

4.40

21.4

如風(fēng)達(dá)

8.51

4.03

/ 

4.48

/

/

全一快遞

7.00

0.93

0.47

3.27

6.2

UPS

6.68

0.74

0.74

2.97

2.8

TNT

6.39

/ 

/ 

1.60

/

/

順豐速運(yùn)

6.04

1.39

0.52

2.31

6.1

圓通速遞

5.67

1.27

0.92

2.50

9.6

DHL

2.66

0.38

/ 

1.14

2.1

京東

1.99

0.74

0.28

0.80

/

/

FedEx

1.52

0.38

0.38

0.38

3.4

蘇寧易購

0.29

/ 

/ 

0.29

/

/

 

    2014年7月,快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有23件,同比增長7件。

 

公司名稱

山西

江蘇

安徽

湖北

湖南

廣西

四川

貴州

陜西

甘肅

新疆

合計(jì)

中國郵政

1

0

0

0

0

0

0

1

2

0

2

6

韻達(dá)快運(yùn)

0

0

0

0

0

0

0

5

0

0

1

6

申通快遞

0

0

1

0

0

0

2

0

0

0

0

3

優(yōu)速

0

1

0

0

2

0

0

0

0

0

0

3

郵政快遞(EMS

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

1

速爾

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

DHL

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

其它

0

0

0

0

0

0

1

0

0

1

0

2

合計(jì)

1

2

1

1

2

1

3

6

2

1

3

23

 

(本文來源:國家郵政局)