智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法
《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》已于2019年6月12日經(jīng)第12次部務(wù)會議通過,現(xiàn)予公布,自2019年10月1日起施行。
第二條 智能快件箱寄遞服務(wù)的提供、使用等活動及對其實(shí)施監(jiān)督管理,適用本辦法。
本辦法所稱智能快件箱,是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施,不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。
第四條 提供智能快件箱寄遞服務(wù),應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶合法權(quán)益,切實(shí)保障寄遞安全。
郵政管理部門實(shí)施監(jiān)督管理,應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進(jìn)發(fā)展的原則。
鼓勵智能快件箱運(yùn)營企業(yè)設(shè)置快件包裝回收裝置和設(shè)施,提供快件包裝回收服務(wù)。
第十二條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證智能快件箱正常使用,對其已投入運(yùn)營的智能快件箱進(jìn)行維護(hù),及時處理異常情況。
第十四條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)撤除已備案的智能快件箱的,按照快遞末端網(wǎng)點(diǎn)撤銷備案的規(guī)定辦理。
智能快件箱運(yùn)營企業(yè)與智能快件箱使用企業(yè)中止合作的,應(yīng)當(dāng)協(xié)商并采取措施保護(hù)用戶的合法權(quán)益。
第十六條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用智能快件箱收寄或者投遞快件的權(quán)限。
智能快件箱使用企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄向快遞從業(yè)人員分配智能快件箱使用權(quán)限的情況并及時更新。
第十九條 有下列情形之一的,智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能:
(一)監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行或者被遮擋的;
第二十條 智能快件箱使用企業(yè)取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品時,應(yīng)當(dāng)比對交寄記錄,確認(rèn)無誤后,依法當(dāng)場驗(yàn)視并封裝。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運(yùn)營企業(yè)查驗(yàn)寄件人身份、登記寄件人身份信息和交寄物品信息的,不免除智能快件箱使用企業(yè)實(shí)名收寄的義務(wù)。
智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)對通過智能快件箱收寄的快件作出標(biāo)識,并重點(diǎn)進(jìn)行安全檢查。
第二十一條 有下列情形之一的,智能快件箱使用企業(yè)不得收寄,當(dāng)場將交寄物品退回至智能快件箱,并告知智能快件箱運(yùn)營企業(yè):
(二)寄件人身份未經(jīng)查驗(yàn)或者未登記身份信息的;
第二十三條 快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞。
寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的,智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞,與寄件人另有約定的除外。
第二十四條 智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的,應(yīng)當(dāng)及時通知收件人取出快件,告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運(yùn)營企業(yè)通知收件人取出快件的,不免除前款規(guī)定的智能快件箱使用企業(yè)的義務(wù)。
第二十五條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限,保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。
第二十六條 快件延誤、損毀、內(nèi)件短少的,收件人可以當(dāng)場拒絕簽收,并按照智能快件箱運(yùn)營企業(yè)的提示將快件退回智能快件箱。
第二十七條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)過程中,發(fā)現(xiàn)禁止寄遞或者限制寄遞物品的,應(yīng)當(dāng)依法處理。
(三)智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息;
對郵政管理部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查,智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合,不得拒絕、阻撓。
第二十九條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)未按照本辦法第七條規(guī)定向郵政管理部門備案的,由郵政管理部門依照《快遞暫行條例》第四十條第二款的規(guī)定予以處罰。
智能快件箱運(yùn)營企業(yè)未按照本辦法第九條第二款規(guī)定保存操作記錄、查驗(yàn)結(jié)果的,由郵政管理部門責(zé)令改正,可以處5000元以上1萬元以下的罰款。
第三十二條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的,郵政管理部門可以處5000元以上3萬元以下的罰款。
第三十三條 交寄物品與交寄信息不一致,智能快件箱使用企業(yè)仍予收寄的,郵政管理部門可以處5000元以上3萬元以下的罰款。
(本文來源:國家郵政局)